Produto com cheiro horrível e que causa caspa, solicitação de ressarcimento e impossibilidade de troca

Olá, Edineia. Tudo bem?

Entramos em contato via WhatsApp para esclarecer sua situação, porém até o momento não tivemos retorno.

Verificamos que a compra mencionada foi realizada pela plataforma Shopee. Informamos que atualmente o produto Hidra Liso não é comercializado pela empresa na Shopee, sendo vendido apenas através de nossos sites oficiais.

Ressaltamos também que o produto original possui fragrância suave e agradável, além de não causar caspas, por se tratar de uma fórmula desenvolvida com componentes naturais. No modo de uso orientamos que o produto não seja aplicado diretamente no couro cabeludo, sendo necessário respeitar a distância indicada no passo a passo para evitar desconfortos ou irritações.

Infelizmente, compras realizadas por terceiros ou fora dos canais oficiais podem envolver produtos falsificados, o que representa riscos à saúde e impossibilita que a empresa realize suporte, ressarcimento ou qualquer resolução relacionada ao pedido.

Por isso, orientamos sempre que futuras compras sejam feitas exclusivamente pelos canais oficiais da marca, garantindo segurança, originalidade do produto e suporte adequado sempre que necessário.

Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Hidra Liso