Produto Hidraliso não alisa, entrega atrasada e recusa de reembolso dentro do prazo de 7 dias.

Olá, Sr. Paulo Morgado, tudo bem?

Conforme conversamos anteriormente, entendemos sua solicitação de reembolso dentro do prazo de 7 dias. No entanto, é importante esclarecer que o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento para compras realizadas online quando o produto ainda se encontra lacrado e sem uso, o que o torna fora das condições previstas tanto pela legislação quanto pela política de garantia informada em nosso site oficial no momento da compra.

A Hidra Liso oferece, como benefício adicional aos clientes que adquirem 2 ou mais unidades, uma garantia estendida que permite o reembolso mediante a devolução do produto lacrado. No entanto, essa condição não se aplica ao seu pedido, pois o produto adquirido foi aberto e utilizado, e não há unidade lacrada disponível para devolução.

Reforçamos também que nosso produto é uma progressiva termoativada, sendo essencial que o procedimento de aplicação, especialmente o processo de selagem com chapinha, seja realizado corretamente para alcançar o resultado esperado. Inclusive, nos colocamos à disposição para orientar sobre a forma correta de aplicação.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente não poder atender sua solicitação de reembolso neste caso, pois seguimos rigorosamente nossa política e as diretrizes legais vigentes, previamente informadas em nossos canais oficiais.

Permanecemos à disposição para oferecer suporte técnico e orientações, caso deseje obter o melhor resultado com o produto.

Atenciosamente,
Equipe Hidra Liso

Natureza do Produto: Para produtos de cabelo, muitas vezes só é possível avaliar a fragrância, a textura ou a reação nos fios abrindo e testando. Se você usou uma quantidade mínima apenas para teste, o direito permanece intacto.

A Loja pode negar porque abri/usei?
Não legalmente. É muito comum lojas colocarem em seus sites que "não aceitam devolução de produtos com lacre rompido ou usados".
Fique atento: Essa cláusula é considerada abusiva pela justiça brasileira. Se o produto não pode ser revendido por estar aberto, esse é um prejuízo que a loja deve assumir por vender online.

Poderia responder por favor ?