Hidra Liso Cosméticos

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

04/05/2026 às 22:25

ID: 247709475

Não recomendo a compra dos produtos dessa empresa. Venho formalizar reclamação referente à compra de um lote contendo 4 unidades do produto *****, realizada por intermédio da plataforma *****, a qual, no ato da aquisição, ofertava garantia de 30 dias pelo número de unidades compradas no valor de R$297,60.

Dentro do prazo de garantia informado, entrei em contato com o suporte relatando que o produto não apresentou adaptação adequada ao meu cabelo, mesmo após a correta utilização conforme orientações do fabricante. Ressalto que testei o produto de duas formas distintas, seguindo rigorosamente as instruções.

Atendendo às exigências do suporte, encaminhei fotos e vídeos que comprovam que 3 unidades permaneciam lacradas e 1 unidade havia sido utilizada apenas duas vezes para ver se havia chances de adaptação ao produto. Após análise, houve aprovação da solicitação e liberação da logística reversa, sendo os produtos enviados no dia seguinte, conforme orientação recebida. O atendimento do suporte foi impositivo, nao acessível, após ter me posicionado de forma mais forte para poder ser - garantido o que é prometido na compra- o meu interesse era que tivesse se adaptado ao meu cabelo, mas infelizmente nao foi, é extremamente constragedor passar por uma situação dessas. eu nao recomendo a compra , pelo risco do cabelo nao se adaptar e pela forma que somos tratadas, lembrando que encaminhei os produtos porque recebi o ok do suporte, 1 usado e 3 lacrados. Agora eles com os produtos, os valores e eu apenas com a resposta : negado!

Entretanto, de forma contraditória e indevida, recebi posteriormente comunicação informando que a não houve qualquer justificativa plausível por parte do fornecedor quanto à negativa do reembolso, apesar do cumprimento integral das exigências e do prazo de garantia. Ou seja, o movimento todo de " aprovação do reenvio, e a frase colocado como : " maravilha, vou enviar para a logística..esperando enviarem a etiqueta de devolução do produto" Para então ficarem com o produto e encaminhar a resposta como : negado?!

Tal conduta configura clara violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 30 e 35 obrigatoriedade de cumprimento da oferta;

Art. 49 direito de arrependimento em compras fora do estabelecimento comercial;

Art. 7, parágrafo único responsabilidade solidária entre os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo.

Diante disso, solicito formalmente para que seja realizado o reembolsodo valor pago

O não atendimento desta solicitação ensejará a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, incluindo pedido de indenização por danos morais, em razão do desgaste, constrangimento e falha na prestação do serviço.

Sem mais, aguardo resolução imediata.