Peças vendidas como originais mas com defeitos ( segunda linha )

Bom dia.

Verificamos que a compra foi realizada conosco pela plataforma Magalu e, até o momento, não identificamos nenhum contato prévio em nossos canais oficiais referente a essa situação.

Gostaríamos de esclarecer que não comercializamos peças Deca de segunda linha. A Hidracom é posto autorizado da marca há mais de 35 anos e trabalha somente com peças originais, prezando sempre pela qualidade dos produtos e pelo atendimento aos nossos clientes.

Sobre o problema relatado, em casos semelhantes, a dificuldade na instalação pode estar relacionada à presença de resíduos, sujeira ou desgaste na base da válvula, o que pode comprometer o encaixe e o rosqueamento correto das peças. Por isso, recomendamos que a base seja devidamente limpa e verificada antes da instalação do novo reparo.

Também é importante esclarecer que o modelo mencionado não possui êmbolo em sua composição, mas sim reparo sede e contra sede. Para evitar dificuldades na montagem ou possíveis danos ao conjunto, orientamos que a instalação seja realizada por um profissional capacitado, preferencialmente com conhecimento técnico na linha Hydra/Deca e utilizando a chave adequada para esse tipo de manutenção.

Permanecemos à disposição para orientar o cliente da melhor forma possível e auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Hidracom.

Bom dia , após ler a resposta da empresa Hidracom estarei enviando ambas as peças com a nota fiscal juntamente com a resposta enviada a mim para o SAC da DECA questionando o setor da garantia da qualidade da empresa como foi possível deixar passar um erro tão grosseiro .
agradeço