Não recebi o pedido
Em réplica
Salvador - BA
01/02/2018 às 11:03
ID: 32719947
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Sou Marilda, fiz uma no loja Ponto Frio de um Chuveiro no dia 14/04/*******, paguei co cartão de crédito, o pagamento foi aprovado, porém até o momento ainda não recebi o pedido que seria para entrega o dia 24/01/*******.
Já liguei duas vezes fui informada que o setor responsável entraria em contato em até 5 dias mas não houve nenhum retorno até o momento, nem recebi a nota fiscal via e-mail.
Me sinto prejudicada pois comprei o produto porque preciso e não recebo o produto nem sei se posso comprar em outra loja porque não sei se vou receber o produto e ou o reembolso do pagamento.
Preciso de ajuda.
Atenciosamente,
Marilda Souza,
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Resposta da empresa
02/02/2018 às 09:37
Marilda bom dia, conforme contato por telefone como dissemos infelizmente os correios esta atrasando alguns pedidos e o seu é um deles, já abrimos uma reclamação junto a eles pra verificar o prazo de entrega e esta previsto pra chegar no dia 07/02/18, vamos ficar acompanhando e caso chegue antes por gentileza nos comunique ok, agradecemos sua paciência e compreensão.
Réplica do consumidor
23/02/2018 às 14:55
Até a presente data 23/02/*******, ainda não recebi o produto e não recebi contato para uma solução.Como ficamos??????Att, Marilda.
Réplica da empresa
23/02/2018 às 17:44
Marilda boa tarde, infelizmente os correios tbem não tem uma posição de entrega, vamos te ligar pra resolver e mandar outro produto novamente pra resolvermos essa questão, desculpe mas infelizmente a entrega não depende de nós.