Não recebi o produto que comprei
Resolvido
Marataizes - ES
03/04/2018 às 11:33
ID: 34304005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site da Ponto Frio dia 02/03/*******, comprei dois produtos, sendo que um chegou na data prevista, mas o outro, que era para ter chegado até o dia 14/03/*******, até agora nada. Entrei em contato duas vezes com a Ponto Frio, abriram reclamações, mas só sabem pedir prazo em dias úteis e resolver que é bom nada. A empresa Hidralmarchi enviou um e-mail dizendo que verificou com os Correios sobre a demora e usou a justificativa de que os Correios estão em greve, ou seja, pediu mais prazo. No rastreio diz que: Objeto ainda não chegou à unidade.
23/03/******* 18:58 VIANA / ES. Isto é, não chegou nem no Estado onde moro. Vou ter que ficar esperando até quando? Daqui a uns dias dá um mês do prazo que o produto deveria ter chegado e nada. Se comprei é porque preciso, além do mais estou pagando por um produto que nem recebi e muito menos estou utilizando. Quero, por favor, soluções concretas, efetivas, e não respostas de que terei que aguardar. Só isso que vocês sabem fazer. No site coloca um prazo, mas na prática acontece de modo diverso. Propaganda enganosa. E outra, paguei pelo frete, ele não saiu de graça.
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Resposta da empresa
03/04/2018 às 14:42
Scarllet boa tarde, mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido mas infelizmente a entrega não é feita por nós e sim por correios, vamos enviar novamente outro produto pra você mas agora por Transportadora ok, mais uma vez nos desculpe e vamos resolver seu caso.
Consideração final do consumidor
12/04/2018 às 18:42
O produto chegou hoje (12/04/*******), sendo que era para ter chegado dia 14/03/*******. Após a publicação neste site os responsáveis entraram em contato comigo para propor uma solução. Foram solícitos e sugeriram postar novamente um novo purificador, porém achei desnecessário e preferi aguardar, já que havia atualizado o percurso da mercadoria no site dos Correios. Repetiram que a culpa não era deles e sim dos Correios. Enfim, finalmente o produto chegou. Mas achei desnecessário eu ter que fazer reclamações para tentar resolver o meu problema, embora eu tenha que ter aguardado a chegada do produto de qualquer forma. Compro demais na Ponto Frio e de vez em quando, friso que foram poucas as vezes, tive problema. Apenas uma observação: a Ponto Frio não libera avaliações negativas por qual motivo?! Fiz duas referentes à demora na entrega e nenhuma apareceu. Outra coisa, façam uma ressalva em relação à possibilidade de a mercadoria atrasar, é importante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5