Creme com corpo estranho e cheiro incomum
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2025 às 08:59
ID: 223664795
Eu acabei de comprar um creme de vocês no mercado próximo aqui de casa o creme veio lacrado obviamente, graças a Deus, só que veio com eu não sei se é um bicho eu não sei se é sujeira dentro do creme e o creme tá com um cheiro estranho. Tô com medo de usar. Isso é um absurdo com o consumidor compramos um creme que não é barato achando que teremos o melhor e não temos descaso total.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 09:37
Olá, Luane! Tudo bem?
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o nosso Ativador de Cachos SOS não possui lacre em sua embalagem. Por esse motivo, é possível que ocorra contaminação no ponto de venda.
Encaminhamos as informações que você nos enviou ao nosso centro técnico, para que o lote informado seja verificado com todo o rigor necessário.
Reforçamos que, conforme orientado, a troca deve ser realizada diretamente no local onde a compra foi efetuada.
Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência com os produtos da Hidran. Seguimos rigorosamente todas as normas e orientações de segurança estabelecidas pelos órgãos competentes, desde a produção até o controle de qualidade.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para o que precisar!
Réplica da empresa
06/08/2025 às 12:40
Boa tarde, Luane! Tudo bem?
Estamos retornando sobre a reclamação registrada no dia 04/08/*******.
Informamos que realizamos testes rigorosos na amostra de retenção do lote mencionado, e não foram identificadas impurezas no produto. Esse procedimento é uma etapa essencial para garantir que o lote esteja dentro dos padrões de qualidade e segurança que seguimos. Além disso, o odor também está conforme o padrão estabelecido para essa formulação.
Reforçamos nossa orientação de que a troca do produto deve ser feita diretamente no ponto de venda, mediante apresentação da nota fiscal, conforme as políticas de comercialização adotadas.
Agradecemos novamente pelo seu contato e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.