Gelatina causa corte químico e queda intensa de cabelo: Necessidade de análise do produto e lote
Em réplica
Itapemirim - ES
11/08/2025 às 12:01
ID: 224229877
Eu comprei uma gelatina super nutrição mix de óleo. Foi o único produto que eu passei no meu cabelo nesse dia não tenho passado química no meu cabelo tem 4 anos que eu não uso alisamento e não uso nada. Quando eu cheguei em casa que foi tomar banho o meu cabelo caiu mais bastante muito quebrou, meu cabelo teve um corte químico, então tô querendo que a empresa vai entre em contato comigo para recolher esse produto para fazer uma análise para ver o que que aconteceu porque alguma coisa tem de errado nesse lote desse dessa gelatina super nutrição. Então queria que a empresa entrasse em contato comigo não estou satisfeita de maneira nenhuma. Como que uma gelatina pode quebrar o cabelo desse jeito como se tivesse uma química forte então vou aguardar a empresa entrar em contato comigo já agradeço.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2025 às 15:43
Olá, Lucelia!
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação. Prezamos muito pela qualidade e segurança dos nossos produtos e levamos esse tipo de relato com total seriedade.
Gostaríamos de esclarecer que a Gelatina SOS Capilar SuperNutrição Mix de Óleos não possui agentes químicos em sua formulação que possam causar corte químico ou reações semelhantes nos fios. Ainda assim, para garantir total transparência, solicitamos uma análise interna com nossa equipe técnica, incluindo a verificação da amostra de retenção do lote informado.
Nosso setor responsável entrará em contato diretamente com você para compreender todos os detalhes e oferecer o suporte necessário.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos seguros, desenvolvidos e fabricados seguindo rigorosamente todas as normas de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe Hidran Cosméticos.
Réplica da empresa
15/08/2025 às 08:55
Olá, Lucelia!
Agradecemos pela paciência enquanto realizávamos a análise.
Informamos que realizamos testes utilizando a amostra de retenção do lote informado. O produto foi aplicado em uma mecha padronizada, que permaneceu 24 horas com a gelatina e, em seguida, foi lavada e seca naturalmente. Não houve quebra ou qualquer alteração na mecha.
As análises físico-químicas realizadas também confirmaram que o produto está dentro de todas as especificações de qualidade e segurança.
Gostaríamos de esclarecer que a Gelatina SOS Capilar SuperNutrição Mix de Óleos não contém agentes químicos de transformação (alisantes, relaxantes, colorações ou descolorantes) que possam causar corte químico. Esse tipo de dano geralmente ocorre quando a fibra capilar já está fragilizada por tratamentos químicos sucessivos, incompatibilidade entre produtos, ou pelo uso excessivo de fontes de calor sem proteção adequada.
Sobre a queda capilar, é importante lembrar que a perda diária de fios (em torno de ******* por dia) é natural, mas alguns fatores podem intensificá-la, como:
Alterações hormonais
Uso de determinados medicamentos
Deficiência de vitaminas e nutrientes
Estresse
Uso frequente de secador e prancha sem proteção térmica
Orientamos que, caso o problema persista, procure um profissional de saúde para uma avaliação mais detalhada.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudá-la no que for necessário.
Réplica do consumidor
16/08/2025 às 11:33
Gostaria de ver o laudo do produto,se é que foi feito do lote do produto.
Réplica da empresa
18/08/2025 às 10:20
Olá, Lucelia!
O teste foi realizado no lote informado em sua reclamação, e todos os registros técnicos estão devidamente arquivados, podendo ser apresentados aos órgãos competentes sempre que solicitado. Os resultados confirmaram que o produto está dentro de todas as especificações de qualidade e segurança.
Quanto ao laudo, esclarecemos que se trata de um documento interno de controle de qualidade, utilizado exclusivamente para fins técnicos e de registro da empresa, por isso não é disponibilizado externamente.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a segurança dos nossos consumidores. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Hidran Cosméticos.