Reação alérgica após teste de loção para o clareamento de pêlos DOURAPÊLOS da Hidran Cosméticos
Em réplica
Salvador - BA
09/02/2026 às 11:17
ID: 240184067
Comprei o a loção DOURAPÊLOS da Hidran Cosméticos hoje (09/02/2025) e, segui toda a instrução da prova de toque. Coloquei 19 minutos no cronômetro para não ter "riscos", já que na instrução falava que não podia deixar mais de 20 minutos. Deu os 19 minutos, lavei com bastante água e ainda passei sabão e lavei novamente.
Horas depois notei a área que eu tinha feito a prova de toque um pouco ressecada, áspera, coçando e com um aspecto branco, como se eu não tivesse hidratado.
Passei um hidratante e não sumiu. Peguei um pedaço de papel toalha e esfreguei com um pouco de água. Não saiu.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 13:20
Olá! Kauã! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos avisar.
Esse tipo de reação não é um comportamento esperado do Dourapêlos após a aprovação na prova de toque.
Para que possamos verificar com atenção, iremos entrar em contato através dos dados cadastrados para:
registrar oficialmente sua reclamação;
identificar e analisar o lote do produto utilizado;
solicitar o acompanhamento da nossa especialista técnica, que irá te orientar diretamente.
Como cuidado imediato, recomendamos suspender o uso do produto na área, manter a região limpa e hidratada e evitar fricção. Caso a coceira ou irritação persista ou aumente, orientamos procurar um dermatologista para avaliação.
Ficamos à disposição e vamos acompanhar seu caso até a resolução.
Réplica da empresa
11/02/2026 às 08:51
Olá, Kauã! Tudo bem?
Conforme verificado junto à nossa técnica responsável, o procedimento que você realizou foi correto e a prova de toque foi feita de acordo com as orientações da embalagem. A reação ocorreu no local do teste e caracteriza uma sensibilidade individual a algum componente da fórmula. Mesmo seguindo todas as instruções, algumas pessoas podem apresentar esse tipo de resposta cutânea e é justamente por isso que a prova de toque é indispensável antes da aplicação completa.
Nossa técnica já realizou atendimento com você, prestou todo o suporte e repassou as orientações de cuidados. Dessa forma, orientamos a suspensão do uso do produto, mantendo a região limpa, hidratada e evitando fricção. Caso os sintomas persistam ou se intensifiquem, recomendamos procurar um dermatologista para avaliação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.