Atraso na entrega e falta de rastreamento de produto não entregue. Sem resposta nos canais de atendimento.

Olá, André.

Me chamo Gabriela e sou a responsável pela solução da sua solicitação. Estou aqui para acompanhar o seu caso de perto e resolver tudo da melhor forma possível.

Pedimos sinceras desculpas pela preocupação e pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação ao receber apenas parte do pedido e não conseguir acompanhar o outro envio.

Esclarecemos que, neste caso, os produtos foram enviados por logísticas distintas:

-O Hidra Pure foi despachado a partir do nosso Centro de Distribuição em São Paulo,

-Já o Hidra Plus é enviado diretamente do fornecedor, o que faz com que os prazos e códigos de rastreio sejam diferentes.

Por esse motivo, os produtos não chegam juntos. Ressaltamos que o envio do item restante está confirmado e dentro do fluxo normal de entrega.

Para prestar todo o suporte necessário e esclarecer os detalhes do rastreamento, já entramos em contato com você via WhatsApp e seguimos acompanhando o caso de perto até a finalização da entrega.

Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Gabriela Mendes
Equipe Hidra Pure

Até a data de hoje, meu produto ainda não chegou, só pediram. desculpas pela confusão na distribuição do produto, mas ainda estou sem meu produto,

Olá, André! Tudo bem?

Entendemos sua preocupação em relação ao recebimento do pedido. Reforçamos que, no momento da finalização da compra, foi informado que o seu pedido seria enviado por duas logísticas distintas, o que implica prazos de entrega diferentes entre os itens. Também foi detalhado que uma das logísticas possui um prazo maior em relação à outra.

Ressaltamos que, até o momento do seu último contato, o pedido seguia dentro do prazo de entrega informado no ato da compra. Além disso, verificamos hoje em nosso sistema junto à transportadora que o produto pendente consta como devidamente entregue.

De toda forma, seguimos totalmente à disposição para prestar qualquer suporte adicional que se faça necessário. Entraremos novamente em contato com você para confirmar o recebimento e entender se há qualquer questão pendente, garantindo que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Agradecemos pela sua colaboração, compreensão e paciência. Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente, equipe Hidra Pure.

André, agradecemos sinceramente pela sua consideração final e pela forma transparente com que conduziu todo o processo conosco.

Pedimos novamente desculpas por todo o transtorno e desgaste que essa situação acabou gerando. Sabemos que atrasos e desencontros logísticos causam frustração, e por isso fizemos o possível para resolver da maneira mais justa e responsável.

Ficamos gratos pela sua compreensão ao longo do atendimento e pelo reconhecimento de que estivemos presentes e disponíveis em todos os momentos para buscar a melhor solução.
Reforçamos que seguimos sempre à disposição para qualquer necessidade futura e temos plena confiança de que a experiência com o ionizador irá superar todo esse transtorno inicial.

Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente, equipe Hidra Pure.