Atraso na entrega e falta de suporte da transportadora para pedido de ionizadores
Resolvido
Presidente Prudente - SP
29/12/2025 às 14:04
ID: 236122263
Comprei os ionizadores e a transportadora não entregou pedido número *****, e me pediram pra entrar em contato com a transportadora que não me atende
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 18:50
Olá, Elisangela
Me chamo Gabriela e sou a responsável pela solução da sua solicitação. Estou aqui para acompanhar o seu caso de perto e resolver tudo da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação com a situação da entrega. Esclarecemos que o número de telefone informado para contato é da própria transportadora J&T, responsável pela entrega do seu pedido n *****.
Conforme atualização mais recente, houve uma tentativa de entrega realizada hoje, porém não foi possível concluí-la. Para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma, já estamos em contato com você via WhatsApp, acompanhando o caso de perto e alinhando diretamente com a transportadora.
Seguimos à disposição e empenhados para que a entrega seja realizada o quanto antes. Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Gabriela Mendes
Equipe Hidra Pure
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 20:13
a empresa não tentou fazer entrega, enviaram meu pedido para outra cidade e até agora não tive nenhuma atualização da entrega
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 20:13
a empresa não tentou fazer entrega, enviaram meu pedido para outra cidade e até agora não tive nenhuma atualização da entrega
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 15:59
A empresa é boa mais a trasportadora escolhida nao
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
13/01/2026 às 16:11
Olá, Elisângela! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno, entendemos totalmente a sua preocupação diante das informações desencontradas sobre a entrega.
Verificando novamente o status do seu pedido n. *****, confirmamos que ele foi entregue com sucesso no dia 04/01, e consta como recebido corretamente.
De toda forma, para garantir que esteja tudo certo e verificar se ficou qualquer dúvida ou se há algo adicional que possamos resolver para você, entraremos em contato via WhatsApp. Nosso objetivo é acompanhar de perto, esclarecer qualquer ponto necessário e assegurar que você tenha a melhor experiência possível conosco.
Pedimos desculpas pelos transtornos ao longo do processo e reforçamos que seguimos à disposição para ajudar no que for preciso.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente, Equipe Hidra Pure.