Cobrança indevida e ameaça de negativação por reenvio não solicitado, além de produtos de má qualidade

Olá, Renata! Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e pedimos desculpas pela experiência negativa, considerando especialmente o momento delicado de saúde que você mencionou. Em nenhuma hipótese foi nossa intenção gerar desgaste, desconforto ou qualquer sensação de ameaça.

Esclarecemos que, no período da sua compra, enfrentamos um problema logístico pontual, que infelizmente afetou alguns pedidos. Diante desse cenário, e com o objetivo exclusivo de evitar que nossos clientes ficassem sem receber os produtos já pagos, adotamos preventivamente o reenvio de alguns pedidos, utilizando uma modalidade de entrega mais ágil. Essa decisão foi tomada sem qualquer cobrança adicional, apenas como tentativa de solução.

Todo esse processo foi devidamente comunicado por e-mail, informamos sobre o reenvio, sobre a possibilidade de recebimento de dois pacotes e orientamos que, caso isso ocorresse, o segundo fosse recusado ou que o cliente entrasse em contato conosco para regularização. Após a confirmação de entrega, também realizamos novas tentativas de contato por e-mail e WhatsApp para resolver a situação da forma mais simples possível, sem sucesso de retorno.

Reforçamos de forma clara, você realizou duas compras, ambas foram devidamente pagas, e isso nunca foi contestado. O ponto tratado refere-se exclusivamente a um envio adicional realizado por iniciativa da empresa, durante um cenário logístico atípico, com o objetivo de garantir a entrega, jamais como prática de má-fé ou tentativa de cobrança indevida.

Sobre a notificação extrajudicial, compreendemos que o tom possa ter causado desconforto. Ela foi acionada após múltiplas tentativas de contato sem resposta, como um procedimento padrão do setor jurídico para buscar regularização de pendências logísticas, e não como forma de intimidação. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido conduzida de maneira mais sensível, e pedimos desculpas por isso.

Quanto à sua insatisfação com os produtos, ressaltamos que nosso suporte esteve e continua disponível para acolher qualquer relato de falha, defeito ou não adaptação. Caso tivéssemos sido informados anteriormente, teríamos atuado prontamente para analisar, orientar o uso correto ou propor uma solução adequada dentro das nossas políticas.
Nossos produtos possuem testes, estudos e milhares de clientes satisfeitos, porém entendemos que cada organismo e experiência é individual. Estamos totalmente abertos a ouvir, esclarecer e resolver.

Nosso time de atendimento entrará em contato diretamente com você pelo WhatsApp para tratar toda a situação de forma humana, transparente e definitiva, buscando a melhor solução possível, sem conflitos e sem prejuízos.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e nos colocamos à disposição para resolver tudo da melhor maneira.

Atenciosamente, equipe Hidra Pure.

Renata, ficamos muito felizes em saber que conseguimos esclarecer tudo e solucionar a situação da melhor forma possível.

Agradecemos imensamente pela sua compreensão, pela abertura ao diálogo e pela oportunidade de prestarmos o atendimento necessário. Nosso compromisso é justamente esse, estar sempre disponíveis para ouvir, acolher e resolver qualquer dúvida ou necessidade com atenção, respeito e transparência.

Conte sempre com o nosso suporte. Permanecemos totalmente à disposição sempre que precisar, e será um prazer voltar a atendê-la.
Atenciosamente, equipe Hidra Pure.