Não recebi o produto da compra

Olá, Jose!

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno com a entrega.
Entendemos totalmente a expectativa em receber o produto e queremos tranquilizá-lo de que o seu pedido ainda se encontra dentro do prazo de entrega referente ao frete selecionado no momento da compra. No final do ano passado, houve uma paralisação pontual dos Correios, o que acabou impactando alguns envios em todo o país.

Esclarecemos também que a AppMax é a plataforma responsável pela captura e intermediação dos nossos pagamentos, atuando apenas como meio de pagamento da compra realizada.

Nossa equipe já está acompanhando o caso de perto e as devidas manifestações junto aos Correios já foram abertas, incluindo a relacionada especificamente ao seu pacote. Seguimos monitorando diariamente para garantir a resolução quanto antes.
Reforçamos que seus direitos estão totalmente assegurados: o produto será entregue normalmente ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago será realizado, sem prejuízos.

Seguiremos em contato com você pelo WhatsApp para garantir a solução da situação da melhor forma possível. Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente, equipe Hidra Pure.

Jose, agradecemos o seu apontamento e concordamos plenamente que, por se tratar de um produto voltado ao bem-estar e à saúde, o cuidado no pós-venda é essencial e uma prioridade para a Hidra Pure.

Desde o primeiro contato, buscamos atuar de forma transparente e responsável, informando que, infelizmente, algumas intercorrências logísticas externas, que fogem do nosso controle direto, acabaram impactando o prazo de entrega do seu pedido. Ainda assim, em nenhum momento deixamos de acompanhar o caso.

Reforçamos que já entramos em contato com você via WhatsApp e seguimos monitorando a situação de forma ativa, inclusive com a abertura de manifestações junto aos Correios, direcionando todos os esforços necessários para a resolução. Nosso compromisso permanece o mesmo, garantir que você receba o produto adquirido ou, se não for possível, que seja realizado o reembolso integral do valor pago, sem qualquer prejuízo.

Temos plena convicção da qualidade e dos benefícios do nosso produto e acreditamos que, assim que essa etapa for superada, sua experiência com os produtos irá refletir o cuidado e a seriedade com que tratamos nossos clientes.

Seguimos à disposição, acompanhando o caso de perto e prontos para agir sempre que necessário, até a conclusão definitiva da tratativa.
Atenciosamente, equipe Hidra Pure.