Pedido não entregue atraso

Olá, Bruna!

Me chamo Gabriela e sou a responsável pela solução da sua solicitação. Estou aqui para acompanhar o seu caso de perto e resolver tudo da melhor forma possível.

Pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido e pelo transtorno causado. Entendemos totalmente a sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma compra realizada na Black Friday, com expectativa de recebimento dentro do prazo informado.

Verificamos que o seu pedido foi devidamente postado no dia 04/12, porém, infelizmente, houve uma retenção no centro logístico da transportadora, o que ocasionou esse atraso fora do nosso controle direto. Ainda assim, isso não diminui a nossa responsabilidade em acompanhar e prestar suporte.

Para resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível, já entramos em contato com você para acompanhar o caso de perto, esclarecer os próximos passos e garantir a melhor solução.

Seguimos monitorando o rastreio e permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Gabriela Mendes
Equipe Hidra Pure