Pedido não entregue e entregue em outra cidade, falta de suporte e contato, solicito entrega ou reembolso.

Olá, Paula!

Primeiramente, gostaríamos de pedir imensas desculpas pela frustração causada por essa situação, e detalhar que entendemos totalmente a sua preocupação.

Verificamos em nosso sistema que o pedido consta como entregue em 09/01/2026, conforme informação repassada pela transportadora. Sobre a cidade que aparece no rastreio, é importante esclarecer que, na maioria dos casos, ela se refere à cidade de saída do entregador ou à base logística responsável pela rota, que costuma ser uma cidade vizinha, e não necessariamente o local exato da entrega final.

Também checamos nossos registros e não localizamos nenhum contato anterior seu com o nosso SAC, mas reforçamos que todos os nossos canais oficiais de atendimento estão disponíveis em nosso site, com suporte em horário comercial, justamente para garantir um acompanhamento adequado aos nossos clientes.

De toda forma, queremos deixar claro que não vamos encerrar esse atendimento sem solução. Já estamos entrando em contato com você no WhatsApp para investigar o ocorrido e solucionar tudo da melhor forma. Nosso compromisso é resolver da melhor forma possível, seja com a localização da encomenda ou com as providências necessárias, caso seja confirmada qualquer falha na entrega.

Seguiremos com total transparência e responsabilidade até a conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente, equipe Hidra Pure.

Paula, ficamos muito felizes em saber que conseguimos esclarecer tudo e solucionar a situação da melhor forma possível.

Agradecemos imensamente pela sua compreensão, pela abertura ao diálogo e pela oportunidade de prestarmos o atendimento necessário. Nosso compromisso é justamente esse, estar sempre disponíveis para ouvir, acolher e resolver qualquer dúvida ou necessidade com atenção, respeito e transparência.

Conte sempre com o nosso suporte. Permanecemos totalmente à disposição sempre que precisar, e será um prazer voltar a atendê-la.
Atenciosamente, equipe Hidra Pure.