Problema no prazo de entrega
Em réplica
São Paulo - SP
14/04/2020 às 21:32
ID: 102853971
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei a resistência do meu chuveiro que queimou com vocês justamente pois seria entregue hoje. Fui informada que seria entregue até as 20h, já são 21h30 e estou esperando a resistência pra tomar banho quente. Falta de respeito total com o consumidor. Não compro mais e nem recomendo para ninguém.
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Resposta da empresa
14/04/2020 às 21:57
Boa noite Juliana,
Os envios Super Expresso são de responsabilidade do Mercado Livre, que faz as coletas diariamente e entregam no mesmo dia. Tão logo que vimos sua reclamação entramos em contato imediatamente com a empresa, que nos posicionou que o produto foi entregue a poucos minutos atrás, portanto, no mesmo dia da compra.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Hidraservice.
Réplica do consumidor
15/04/2020 às 07:57
Foi entregue mas com atraso. Se você não tem certeza sobre prazo que irão entregar melhor não falar nada. Já fiz reclamação do serviço desse Mercado Entregas também, que de expresso não tem nada. Aconselho vocês pararem de usar-lo pois nem consegui usar o número de rastreio fornecido para saber onde estava meu produto. Péssimo.
Réplica da empresa
15/04/2020 às 09:28
Bom dia Juliana ... a opção de Mercado Expresso é um serviço oferecido pelo Mercado Livre, nós como Varejo não temos como interferir neste processo.
Peço desculpas novamente pelo ocorrido.
Já reportamos o problema ao ML e o transtorno que nos causa e causa aos nosso clientes.
Atenciosamente
Hidraservice