produto não entregue
Respondida
Juquitiba - SP
12/10/2014 às 08:38
ID: 10364574
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesno dia 18/09 uma atendente chamada ou supostamente chamada Raíssa,ligou em minha residência,alegando que como sou uma ótima cliente do cartão master card,que eu estaria adquirindo dois perfumes no valor promocional de setenta reais cada um...e que os produtos chegaria em meu endereço dentro de vinte dias Ela deixou o telefone ************** e eu ligo e ninguém atende,mesmo em horário https://******* já passou do prazo estipulado e não chegou,somente a fatura e com o dobro do valor https://******* sinto prejudicada,pois estarei pagando por um produto [Editado pelo Reclame Aqui],desconfio que fui vítima de um https://******* favor me ajudem a resolver isto,desde já agradeço.
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Resposta da empresa
15/10/2014 às 19:44
Sra. Aparecida, boa tarde!
Primeiramente, lamentamos muito o ocorrido e acreditamos que a senhora foi vitima de algum [Editado pelo Reclame Aqui]!
Não encontramos seu cadastro em nosso banco de dados, a senhora já realizou compras em nossa loja?
O Hidrate não possuí convênio com administradoras de cartão de crédito, todas as nossas vendas são realizadas via PagSeguro ou TrayCheckout, em alguns casos aceitamos depósito bancário. Com isso não conseguiríamos debitar valores em cartões de crédito. Não fazemos vendas por telefone, desconhecemos este número de telefone e a suposta atendente, até o momento não comercializamos perfumes.
Recomendamos que a senhora entre em contato com sua administradora e solicite informação sobre a empresa que está debitando os valores.
Nossos votos para que a senhora resolva esta questão e seja ressarcida por sua administradora!
Permanecemos ao seu dispor,
Atenciosamente,
Rafael Schneider
Sócio/Diretor