HidrattaFarma

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Curitiba - PR

01/08/2019 às 18:52

ID: 93841507

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Ref. a HIDRATTAFARMA UNIDADE BATEL - Rua Buenos Aires

Alerto OUTROS CONSUMIDORES sobre o atendimento muito deficiente que encontrei na loja da Rua Buenos Aires. Detalhei o problema por email para a Gestão da farmácia para as providências que julgarem cabíveis e melhorias no treinamento de seus funcionários, se for do interesse desta empresa (sobre o que tenho dúvidas!). Sou cliente há cerca de tres ou quatro anos desta loja e em outras ocasiões observei um atendimento fraco, e pouco interesse em melhorar, mas desta vez foi a gota d'água e determinou meu rompimento com esta empresa.

Há cerca de uma semana estive nesta loja com frascos de duas fórmulas para que se efetuasse a repetição das mesmas.
Levei pessoalmente os frascos usados para que a atendente extraísse os numeros de referencia dos mesmos e comandasse a repetição, para evitar erros em numeros passados por telefone, p.e.x

Entretanto, (ponto fundamental) avisei que: a) não desejava a utilização do mesmo tipo de frasco (bisnaga plastica vertical) em que tinha sido acondicionada anteriormente a fórmula maior (100g), pois além de causar muito desperdício do produto, não era prática para viagem pelo seu volume físico e estou para fazer uma longa viagem em que o volume dos frascos faz muita diferença nos deslocamentos constantes e nas bagagens. b) perguntei se esta fórmula poderia ser fracionada em duas embalagens de 50g no frasco tipo "pump" na qual já tinha sido feita a outra fórmula que estava requisitando a repetição, a qual funciona muito bem. Ela informou que SIM, podia ser feito!!

Ontem fui retirar o pedido e ao ver que o atendente do balcão me trouxe a formula de 100g NO MESMO TIPO DE EMBALAGEM EM BISNAGA VERTICAL que tinha informado claramente que não queria, disse-lhe que tinha requerido embalagens fracionadas tipo pump.

Ele consultou alguem e disse que como o laboratório era ali mesmo seria efetuada a troca. Após 5 minutos voltou com a embalagem tipo pump... mas de 100g!!!!! Outra vez expliquei o que tinha pedido para a moça no momento da encomenda (e pagamento!) do ******* de 50g pump!!

Aí já veio outro rapaz do laboratório dizendo que eu não tinha pedido nada disso. Perguntei onde estavam as embalagens pump de 50 gramas como tinham informado que existiam no momento da encomenda. Disse que não tinham. Perguntei quando teriam, apenas para ouvir com ar debochado da pessoa em questão que não tinha ideia de quando viriam, poderia ser na semana que vem ou em um mês e que não poderiam efetuar a troca de frasco de novo!!!

Vou me dispensar o relato do sentimento de ultraje e distrato, apenas para pontuar que:

- ainda que tenham eficiência técnica, seus recursos humanos carecem de treinamento na habilidade mais básica de OUVIR o cliente, e não apenas reagir aos automatismos de seu condicionamento, onde fazem as coisas como acham que devem ser e não como o cliente está pedindo; para não dizer a falta de empatia e interesse em entender a necessidade do cliente - embalagens pequenas para viagem!!

- além disso, parece que falta o respeito mais básico com o cliente!!

Diante disso, e como parte que sai em prejuízo dessa infeliz interação, resta-me apenas postar no RECLAME AQUI um aviso para clientes incautos: levar por escrito em letras de fôrma o que desejam e pedir para ler na tela o que o atendente escreveu, exigindo que saia impresso na comanda, pois os funcionários são desatentos e sem o treinamento apropriado para prestar o melhor serviço - todos os três tiveram sua parcela de colaboração para enfurecer um cliente de anos da loja. Hidrattafarma não vende só cremes ou outros produtos, vende SERVIÇO!! O que é preciso para um gestor entender isso?

Ou talvez você prefira fazer o que farei da próxima vez: procurar outra farmácia com melhor serviço, pois estou pagando não só por produtos, mas por bom atendimento!