Cancelamento de Compra e Estorno de Pagamento via PIX com Atraso na Entrega
Em réplica
Barueri - SP
15/06/2026 às 13:22
ID: 251422639
Realizei uma compra junto à Hidráulica Tropeiro, representante da Tigre, em 21/05/2026, com pagamento efetuado integralmente via PIX na mesma data.
No ato da compra, foi informado prazo de entrega de 4 dias, prazo este que não foi cumprido. Em razão do descumprimento da entrega, solicitei o cancelamento da compra em 27/05/2026, dentro de prazo razoável após a constatação da impossibilidade de atendimento.
Desde então, já encaminhei todas as informações necessárias por WhatsApp e e-mail, porém até o presente momento não houve a devolução dos valores pagos.
Dessa forma, solicito a realização imediata do estorno integral do valor pago, acrescido da devida atualização monetária, juros e demais encargos decorrentes da retenção indevida do meu dinheiro durante este período.
Solicito, ainda, que seja informada formalmente a data exata para a efetivação do pagamento, no prazo máximo de 24 horas a contar do recebimento desta mensagem.
Caso não haja retorno ou solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, bem como buscarei o ressarcimento dos prejuízos ocasionados.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
Telefone: *****
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:06
Olá, Ricardo.
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos sua insatisfação.
Informamos que a compra em questão foi realizada por meio de operação com faturamento e entrega diretamente pela fabricante. Durante o processo, a fabricante solicitou documentação complementar para validação dos dados bancários do beneficiário do reembolso, conforme seus procedimentos internos. O caso já foi escalado por nossa equipe para a coordenação responsável da Tigre, buscando agilizar a conclusão da solicitação.
Recebemos a informação de que a própria equipe da Tigre entrará em contato diretamente com o(a) senhor(a) para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao processo de estorno.
Estamos acompanhando o caso de perto e cobrando prioridade junto à fabricante para que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Permanecemos à disposição e comprometidos em acompanhar o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Hidráulica Tropeiro
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 14:29
A compra foi realizada junto à Hidráulicas Tropeiro, na condição de representante da TIGRE, e o pagamento foi efetuado em 21/05/2026.
Apesar do cancelamento da compra ter sido formalizado há semanas, até o presente momento o reembolso não foi realizado. Já encaminhei todas as informações solicitadas por e-mail e *****, porém continuo sem retorno efetivo e sem a devolução do valor pago.
Solicito a regularização imediata desta pendência, com a realização do reembolso atualizado, considerando o prazo excessivo decorrido desde a data do pagamento.
Permaneço no aguardo de um posicionamento definitivo.
Réplica da empresa
24/06/2026 às 09:38
Prezado Sr. Ricardo,
Compreendemos sua manifestação e lamentamos os transtornos ocorridos.
Embora a responsabilidade principal pelo processo não fosse exclusivamente da Hidráulica Tropeiro, visando proporcionar uma solução rápida e preservar o bom relacionamento com nossos clientes, realizamos o reembolso do valor de R$ 856,12 em 23/06/2026.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Hidráulica Tropeiro Ltda.