Segurança do consumidor ou da empresa?

Prezado Sr. Jânio Cordeiro Moreira,

Primeiramente, lamentamos o ocorrido e desde já, colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Aproveitamos a oportunidade para comunicar e esclarecer a todos os nossos clientes que seguimos os protocolos de segurança mais modernos e rígidos que o mercado nacional dispõe atualmente para proteger os dados dos clientes que realizarem o cadastro para compra em nossa plataforma de e-commerce.

Para a proteção dos dados dos nossos clientes, hoje dispomos de sistema de consulta de crédito interno e nos valemos da contratação de empresa especializada, conforme mencionado em sua reclamação, para fazer uma checagem mais minuciosa dos dados do comprador.

Mesmo diante da inexistência de restrição financeira em nome do comprador, este fato não o isenta da ação de fraudadores e [Editado pelo Reclame Aqui] na clonagem e furto de cartões de crédito.

A empresa especializada realiza uma consulta mais detalhada, através de contato telefônico, quando a compra em questão não faz parte do perfil de compra do comprador. Quando as perguntas não são respondidas e/ou quando houver qualquer divergência de informações, o atendente segue o ******* a suspeita sobre a utilização do cartão de crédito por seu titular ou por terceiros. Por isso, necessária a aplicação do protocolo para inviabilizar a autorização de conclusão da compra.

Caso tenha interesse em efetivar a compra junto à nossa plataforma, pedimos que acesse nosso site e opte por uma das outras formas de pagamento disponíveis.

Estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo e para esclarecer todas as suas dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe SAC HIDRAUNET

Embora não diminua o transtorno, inconveniente e aborrecimento, agradeço pela resposta e esclarecimento por aqui e nos canais disponibilizados pela empresa. Além disso, ainda aguardo que a empresa avise a operadora do cartão de crédito sobre o cancelamento do pedido. Em contato telefônico com a operadora de cartão de crédito, fui informado de que o ******* com o status de aprovado por parte da operadora e foi reforçada a necessidade de atualizá-los quanto ao cancelamento bem como providenciar o estorno junto a eles. Verifiquei hoje o extrato da fatura e o valor ainda permanece reservado para essa compra e em processamento. Solicito, por favor, que o procedimento de aviso e estorno seja realizado o mais brevemente possível para que o valor esteja liberado possibilitando uma nova tentativa de compra.

Prezado Sr. Jânio Cordeiro Moreira,

Apesar do valor ter sido reservado em sua conta do cartão de crédito, esclarecemos que a compra em questão não foi finalizada em nosso sistema, tendo sido o ******* cancelado, conforme e-mail enviado ao comprador (confirmação de recebimento deste e-mail de cancelamento na postagem anterior no RECLAME AQUI feita pelo próprio comprador). Isto quer dizer que não houve crédito de valor para a empresa, mas somente uma reserva do valor junto ao limite disponível no cartão de crédito do comprador.

Ressaltamos que cabe ao comprador, titular do cartão, solicitar a liberação da reserva de valor em sua conta de cartão de crédito junto à operadora do cartão e/ou de seu banco, ou aguardar o prazo definido pela operadora para liberação automática da reserva.

Caso tenha interesse em efetivar a compra junto à nossa plataforma, pedimos que acesse nosso site e opte por uma das outras formas de pagamento disponíveis.
Estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo e para esclarecer todas as suas dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe SAC HIDRAUNET