Atraso na Entrega de Aquecedor Solar pela Hidrau Shop - Contrato n H13675

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Marília - SP

19/05/2025 às 16:27

ID: 217472551

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No dia 12 de fevereiro de 2025, firmei com a empresa HidrauShop de São Manoel SP, contrato de compra de um aquecedor solar de 400 litros da marca SOLETROL, através da vendedora *****, tendo feito o equipamento integralmente. Apesar da previsão de entrega em 30 dias, a entrega não ocorreu, mesmo após reiterados contatos com a vendedora e com o senhor *****, que se dizia o diretor comercial da empresa, e que repetidamente prometia a entrega sempre para a semana seguinte. No dia 8 de abril, o senhor ***** prometeu a entrega até 15 de maio, prazo este que mais uma vez não foi cumprido. Hoje, após novo contato com a vendedora *****, a mesma sugeriu que eu pedisse o cancelamento do contrato, situação inaceitável devido à adaptação da rede hidráulica e da estrutura da casa às especificações fornecidas por eles para instalação do equipamento!!! Solicitei novamente contato com o senhor *****, sem sucesso. Após reclamar com a supervisora *****, o Sr ***** retornou de um celular particular novamente afirmando que não sabe quando vai conseguir entregar o produto!!! A empresa, apesar de se apresentar como idônea e séria, não cumpre os prazos e não oferece solução para o problema, mesmo após solicitação de contato com o proprietário. Em todas as ocasiões, tanto o senhor ***** quanto as senhoras ***** e *****, atribuíram o atraso na entrega à fabricante SOLETROL. Neste momento os prejuízos são enormes, com atraso na obra, compras de materiais aguardando o equipamento e mão de obra parada!! E sem previsão de solução!!! Um absurdo!!! E pior: a empresa continua vendendo um produto que não tem expectativa de data de entrega!!

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Resposta da empresa

09/06/2025 às 15:03

Prezado cliente,

Informamos que o seu pedido já foi devidamente despachado no dia 22/05/*******, conforme Nota Fiscal n 43.*******. Agradecemos sua compreensão e seguimos à sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe Hidraushop

Réplica do consumidor

30/06/2025 às 15:19

A empresa repetidamente semana após semana apresentava desculpas pela demora, dando previsões e expectativas sobre datas de entrega que nunca foram cumpridas! Quando venciam os prazos dados por eles mesmos, apareciam com novas desculpas e nova data, sendo que após 60 das de atraso, sugeriram que eu entrasse com pedido de cancelamento de contrato unilateralmente, o que se tratava obviamente de proposta indecente e não resolvia o problema. Foram inúmeros prejuízos com pagamento de mais de obra parada sem o equipamento para instalar. Os técnicos inúmeras vezes de deslocaram de cidade a ******* km de SP e esperaram dias pela entrega que não se concretizava! Além do prejuízo financeiro, tivemos prejuízo cm atraso de obra e readequação de cronogramas com mais prejuízos!! A empresa nunca se prontificou a ressarcir os montantes gastos pela negligência na entrega, o que deverá ser requerido via judicial! Não recomendo a empresa, que na verdade é representante comercial de varas marcas. Se dizem no mercado há décadas, mas não honraram contrato!