Hidro 2 Eko

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

12/03/2026 às 16:54

ID: 243110259

Em dezembro de 2025, realizei a compra de 04 caiaques da marca HidroEko, modelo Solar, junto à empresa Mundo do Caiaque.

Antes da compra, pesquisei diretamente no site da HidroEko se seria possível adquirir os caiaques diretamente com o fabricante. No entanto, verifiquei que a própria empresa orienta a compra por meio de revendedores indicados na seção Onde Comprar do site oficial.

Ao consultar essa página, identifiquei a empresa Mundo do Caiaque (assim como a empresa TJ Acessórios Náuticos, que aparenta estar relacionada ao mesmo grupo empresarial) como ponto de venda da marca. Diante dessa informação disponibilizada no próprio site do fabricante, entendi que se tratava de revenda credenciada ou indicada pela HidroEko, o que gerou confiança para realizar a compra.

Com base nessa indicação do próprio fabricante, optei por realizar a compra com a empresa Mundo do Caiaque, considerando também negociação de preço e frete.

Entretanto, mesmo após diversos meses de cobranças, os 04 caiaques modelo Solar não foram entregues.

Em algumas das interações realizadas com a empresa vendedora, foi informado que o atraso estaria relacionado a problemas ou atrasos por parte do fabricante, motivo pelo qual os produtos ainda não teriam sido enviados.

Diante da situação, solicitei à empresa entrega imediata dos produtos ou devolução integral do valor pago, conforme previsto no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Também entrei em contato com o suporte da HidroEko, solicitando auxílio para solução do problema, considerando que a compra foi realizada com base na indicação de revendedores disponibilizada no próprio site da fabricante. No entanto, fui informado de que a empresa não poderia intervir na situação.

Cabe destacar que os caiaques foram adquiridos para utilização em uma escola de esportes náuticos, sendo parte da estrutura operacional da atividade. A não entrega dos equipamentos fez com que eu perdesse a alta temporada e o período de férias, quando há maior demanda por esse tipo de atividade, gerando impacto financeiro na operação.

Anexo a esta reclamação prints de páginas públicas da internet, incluindo:

- página do site da HidroEko na seção Onde Comprar, onde consta o nome Mundo do Caiaque e a respectiva razão social da empresa como ponto de venda da marca;
- páginas do site da Mundo do Caiaque anunciando a venda de caiaques HidroEko, incluindo o modelo Solar.

Diante desse contexto, entendo que a situação envolve a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do produto, e venho solicitar posicionamento da fabricante HidroEko sobre os seguintes pontos:

1. Se a empresa Mundo do Caiaque e/ou TJ Acessórios Náuticos são ou foram revendedores credenciados da HidroEko.
2. Se a fabricante confirma a alegação de atraso na produção ou fornecimento dos caiaques modelo Solar, conforme informado pela revendedora.
3. De que forma a HidroEko pretende auxiliar na solução desta situação envolvendo produtos da própria marca vendidos por empresa indicada em seu site.

Diante da situação, solicito que a HidroEko avalie uma solução conjunta, podendo inclusive:

- intermediar a solução com a revendedora;
- providenciar entrega dos caiaques adquiridos, resolvendo posteriormente a questão comercial com a revendedora; ou
- apoiar de forma efetiva a resolução do problema envolvendo a venda de produtos da marca.

Solicito também que a fabricante avalie o credenciamento e a permanência da empresa Mundo do Caiaque / TJ Acessórios Náuticos como ponto de venda da marca, considerando os problemas ocorridos na entrega e no atendimento ao consumidor.

Caso não haja solução adequada, a situação poderá ser levada ao Juizado Especial Cível, com análise da responsabilidade solidária na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O objetivo desta reclamação é buscar solução para a entrega dos produtos ou restituição do valor pago, considerando que a compra foi realizada com base na indicação de revendedores apresentada no próprio site da fabricante.

Aguardo posicionamento da empresa.