Hidro 2 Eko

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

08/01/2026 às 20:53

ID: 237110029

Adquiri um caiaque modelo Açu 120, da empresa Hidro 2 Eko, após considerável esforço financeiro, motivado pelas promessas amplamente divulgadas pela marca: alta resistência estrutural, grande capacidade de carga, estabilidade suficiente para pesca em pé e segurança para lazer aquático.

Infelizmente, a experiência tem sido profundamente decepcionante, tanto pela baixa qualidade do produto quanto pela ineficiência e desorganização do suporte pós-venda, gerando frustração, prejuízo financeiro, insegurança e risco real à integridade física do consumidor.

1. VÍCIOS GRAVES DE QUALIDADE E SEGURANÇA DO PRODUTO

Desde o primeiro contato físico com o caiaque, ficaram evidentes falhas estruturais incompatíveis com um produto dessa categoria e valor:
O casco apresenta fragilidade extrema, sendo possível deformá-lo com pressão dos próprios dedos, o que demonstra material excessivamente mole e flexível.
Tal característica compromete totalmente a segurança, pois ao subir no caiaque situação absolutamente prevista para uso normal a carga aplicada é de dezenas de quilos, não alguns gramas.
A baixa flutuação é alarmante: ao simplesmente sentar ou subir no caiaque, os drenos permanecem no limite, permitindo a entrada de água com qualquer pequeno movimento.
O risco de alagamento progressivo e até afundamento é evidente, gerando insegurança extrema para uso em lagoas, represas ou qualquer ambiente aquático.

É legítimo questionar: quem se sentiria seguro em entrar em um caiaque que flexiona, afunda e começa a encher de água apenas com o peso do usuário?
O que deveria ser lazer pode, tranquilamente, se transformar em acidente grave ou tragédia.

2. DEFEITOS ADICIONAIS DE ACABAMENTO E FUNCIONALIDADE

Como se não bastassem os problemas estruturais:
A caixa seca não fecha adequadamente, mesmo com pressão manual, não sendo possível identificar se o defeito está no casco ou na tampa o fato é que não cumpre sua função.
O casco apresenta ondulações e irregularidades no fundo, indicando falha de fabricação, problema de lote ou padrão de qualidade inadequado.

3. SUPORTE PÓS-VENDAS INEFICIENTE, DESORGANIZADO E DESRESPEITOSO

O atendimento ao consumidor agrava ainda mais a situação:
Contato inicial via WhatsApp em 16/12/2025, pelo número *****, com o atendente Michel, que justificou demora por ausência do responsável técnico.
Produto comprado em 07/11/2025, e ainda em fase de montagem e regularização para uso seguro.
Em 17/12/2025, no primeiro teste em água, os problemas ficaram evidentes.
Em 18/12/2025, todos os defeitos foram reportados com fotos, vídeos e explicações detalhadas.
Foi solicitada abertura de garantia pelo site, o que foi feito.
Em 29/12/2025 e 05/01/2026, cobrei posicionamento e recebi respostas genéricas.
Mesmo informando o protocolo *****, fui novamente solicitado a reenviar informações já enviadas diversas vezes, evidenciando grave desorganização interna.

A sensação transmitida é de que:
Protocolos se perdem,
Registros não são consultados,
O consumidor é obrigado a repetir todo o processo inúmeras vezes.

4. PREJUÍZOS CONCRETOS E IMPACTO PESSOAL

Tenho participação confirmada em um torneio de pesca no dia 31/01/2026, inicialmente planejado para ocorrer com o caiaque.
Até o momento:
Não sei se poderei utilizar o produto;
Não consigo registrá-lo adequadamente;
Avalio cancelar a participação;
Avalio cancelar acessórios já pagos, como o pedal, ainda em produção.

Trata-se de prejuízo financeiro, emocional e logístico, decorrente exclusivamente da falha do produto e da omissão da empresa.

5. FUNDAMENTAÇÃO LEGAL CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

A situação enquadra-se claramente nos seguintes dispositivos do CDC (Lei 8.078/90):
Art. 18 Produto com vício de qualidade que o torna impróprio ou inadequado ao uso.
Art. 20 Serviço inadequado e ineficiente.
Art. 6, I e VI Direito à segurança e à reparação de danos.
Art. 12 Responsabilidade do fornecedor por defeitos que coloquem em risco a segurança do consumidor.

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Independentemente do desfecho, deixo claro que:
Não recomendarei a marca Hidro 2 Eko a outros consumidores;
Compartilharei minha experiência em ambientes relacionados ao esporte, inclusive em eventos e torneios;
Lamento profundamente que um investimento feito com expectativa de qualidade e segurança tenha resultado em frustração, insegurança e descrédito.

Aguardarei uma solução concreta, objetiva e imediata, pois até o momento só houve promessas vagas e encaminhamentos sem resultado.

Decepção total.

Atenciosamente,
*****