Cobrança absurda de desentupimento
Não resolvido
Salto - SP
24/04/2024 às 17:30
ID: 187453925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/02/******* solicitei uma visita para realização de um simples serviço de desentupimento do meu vaso sanitário. Ao final, cobraram o valor absurdo de 3.*******,00 em um serviço que não levou 30 minutos.
Me senti coagido a pagar, pois estavam em duas pessoas e eu estava sozinho em casa. No mesmo dia tentei contato com o serviço de atendimento da empresa, que ficou de me retornar e dar um parecer, mas nunca retornaram. Além disso, não respondem mais minhas mensagens.
Quero o ressarcimento do valor, ou entrarei com uma ação na justiça.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 18:13
Prezado Sr. Jose, tudo bem?
Lamentamos sinceramente que o senhor tenha tido essa percepção sobre o atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que nosso procedimento padrão consiste em realizar uma avaliação técnica no local, pois somente após essa verificação é possível apresentar o orçamento de forma precisa e transparente. Somente com o seu aceite prévio o serviço é executado, conforme ocorreu no seu atendimento.
Ressaltamos que não cobramos a visita técnica, apenas o valor referente ao serviço efetivamente realizado, com a sua concordância. Inclusive, todo serviço conta com nossa garantia.
Em nenhum momento houve qualquer intenção de gerar surpresa ou prejuízo. Nosso compromisso é com a clareza e o respeito aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
EquipeHidroCabral
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 13:57
O procedimento informado não foi seguido no meu caso.
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 13:57
Experiência péssima, fui [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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