Cobrança abusiva e falta de transparência em serviço de desentupimento

Prezada Senhora, Maria Helena,

Primeiramente gostaríamos de nos desculpar por todo o transtorno causado, pois nosso objetivo é atender nossos clientes com os conceitos de excelência que acreditamos. Para melhor atendê-la, entramos em contato com os colaboradores envolvidos neste serviço e apuramos o caso.

Em atenção às considerações aqui expostas, Hidro Cabral Desentupidora segue um procedimento padrão para a execução de um serviço: ao chegar no local, nossos técnicos analisam o problema e o que precisa ser feito. A partir daí, o técnico faz um orçamento prévio e informa ao cliente o valor que será cobrado por metro linear trabalhado. O serviço só será executado mediante a autorização prévia do cliente.

Sobre o valor, o orçamento feito por metro linear é um modelo adotado por diversas empresas qualificadas desse ramo, além de ser uma maneira clara de nossos clientes poderem acompanhar todo o serviço (leigos ou não no serviço prestado), e se certificarem de que o valor a ser cobrado está sendo executado conforme o que foi orientado ao cliente.

Sempre deixamos claro o valor da metragem antes da execução e, de preferência, pedimos que algum responsável no local acompanhe junto aos técnicos a resolução do serviço para que não haja problemas posteriores.

Sobre a metragem, o foco de um entupimento pode acontecer em diferentes pontos de todo o encanamento. Pode ocorrer o entupimento logo no começo do encanamento, assim como também pode acabar sendo algo mais profundo no qual vai precisar de mais metros de mangueira para a desobstrução total. Além disso, encanamento faz curvas e pode ser mais comprido do que o cômodo no qual está aparecendo o entupimento em si, por isso não podemos nos basear apenas no tamanho do recinto. Por isso, o preço do desentupimento vai depender muito desse detalhe, afinal, quanto mais adentro do encanamento estiver o entupimento, mais difícil será a desobstrução e mais caro será o procedimento. Por isso, sempre fazemos questão de que o cliente esteja presente no momento da execução do serviço para acompanhar a metragem de forma honesta e clara.

Diante do que foi exposto pela senhora e do que foi esclarecido acima, o serviço foi executado exatamente conforme nosso procedimento padrão: o preço por metro linear foi informado, o serviço foi autorizado e acompanhado de perto, e o problema de entupimento que havia no momento foi resolvido com qualidade e rapidez.

Realizamos todos os testes de vazão e constatamos que a desobstrução havia ocorrido.
Ressaltamos que não cobramos a visita técnica, apenas o valor referente ao serviço efetivamente realizado, com a sua concordância. Inclusive, todo serviço conta com nossa garantia de 90 dias.

Desta forma, entendemos que todos os procedimentos adotados estão corretos, desde que não seja utilizado de forma incorreta.



Atenciosamente, Hidro Cabral Desentupidora.
0800 000 1207 [email protected]

Orçamento dado nao foi claro, nao falou o valor total do serviço. O prestador ERROU a multiplicaçao, isso é claro e evidente, mostrei a voces e nao tive retorno algum.

Empresa não resolveu o problema. Abusou no orçamento, intimidou o pagamento, errou claramente na multiplicação e nao reconhece.

Prezada Maria Helena,
Verificamos que houve um equívoco no cálculo do serviço, resultando em uma cobrança de R$8.557,00, sendo que o valor correto é de R$8.358,00 (21m x R$398,00). Entendemos a importância da precisão nos custos, pedimos desculpa e lamentamos a confusão e a inconveniência que isso possa ter causado.
A equipe entrará em contato com a senhora para a devolução do valor de R$199,00.

Atenciosamente

Hidro Cabral Desentupidora
[email protected]
0800 000 1207

Empresa nao entrou em contato.