Cobrança abusiva e problema com pagamento em serviço de desentupimento
Respondida
Tatuí - SP
31/03/2026 às 21:26
ID: 244875357
No dia 13/03/2026, solicitei um serviço de desentupimento em minha residência. No momento da visita, foi informado que seria necessário no máximo 3 metros de mangueira, para efetuar o desentupimento. Não foi informado no orçamento o valor total que ficaria o serviço, sendo passado apenas o valor do metro. Ao final do serviço foram cobrados 27 metros, sendo que minha casa possui 25 metros. O que caracterizou uma cobrança abusiva, sem consentimento prévio para executar o serviço, visto que o técnico havia informado que seria utilizado no no máximo 3 metros . Não recebi informações claras no orçamento e fui obrigado ao final pagar uma quantia alta, totalmente fora do meu orçamento. Mesmo tendo limite no cartão para realizar o pagamento, o banco recusou diversas vezes executar o pagamento por questões de segurança. Mesmo com a troca da máquina de cartão ainda não foi possível a realização do pagamento. Dessa forma, a única maneira foi pagar através de banco digital. No dia seguinte, meu cartão havia sido bloqueado, devido a diversas tentativas de uso.
Também até o momento ainda não recebi a nota fiscal de serviço. Tal atitude me fez sentir [Editado pelo Reclame Aqui], portanto irei procurar o Procon e aguardo um retorno para que o dano seja reparado.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2026 às 13:34
Olá, Sr. Jefferson.
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar por todo o transtorno causado, pois nosso objetivo é atender nossos clientes com os conceitos de excelência que acreditamos. Para melhor atendê-lo, entramos em contato com os colaboradores envolvidos neste serviço e apuramos o caso.
Em atenção às considerações aqui expostas, a Hidro Cabral Desentupidora segue um procedimento padrão para a execução de um serviço: ao chegar no local, nossos técnicos analisam o problema e o que precisa ser feito. A partir daí, o técnico faz um orçamento prévio e informa ao cliente o valor que será cobrado por metro linear trabalhado. O serviço só será executado mediante a autorização prévia do cliente.
Sobre o valor, o orçamento feito por metro linear é um modelo adotado por diversas empresas qualificadas desse ramo, além de ser uma maneira clara de nossos clientes poderem acompanhar todo o serviço (leigos ou não no serviço prestado), e se certificarem de que o valor a ser cobrado está sendo executado conforme o que foi orientado ao cliente.
Sempre deixamos claro o valor da metragem antes da execução e, de preferência, pedimos que algum responsável no local acompanhe junto aos técnicos a resolução do serviço para que não haja problemas posteriores.
Sobre a metragem, o foco de um entupimento pode acontecer em diferentes pontos de todo o encanamento. Pode ocorrer o entupimento logo no começo do encanamento, assim como também pode acabar sendo algo mais profundo no qual vai precisar de mais metros de mangueira para a desobstrução total. Além disso, o encanamento faz curvas e pode ser mais comprido do que o cômodo no qual está aparecendo o entupimento em si, por isso, não podemos nos basear apenas no tamanho do recinto, então, o preço do desentupimento vai depender muito desse detalhe, afinal, quanto mais adentro do encanamento estiver o entupimento, mais difícil será a desobstrução e mais caro será o procedimento. Portanto, sempre fazemos questão de que o cliente esteja presente no momento da execução do serviço para acompanhar a metragem de forma honesta e clara.
Diante do que foi exposto pelo senhor e do que foi esclarecido acima, o serviço foi executado exatamente conforme nosso procedimento padrão: o preço por metro linear foi informado, o serviço foi autorizado e acompanhado de perto, e o problema de entupimento que havia no momento foi resolvido com qualidade e rapidez.
Realizamos todos os testes de vazão e constatamos que a desobstrução havia ocorrido.
Ressaltamos que não cobramos a visita técnica, apenas o valor referente ao serviço efetivamente realizado, com a sua concordância.
Quanto a nota fiscal, já foi enviada via WhatsApp.
Desta forma, entendemos que todos os procedimentos adotados estão corretos, inclusive, todo serviço conta com nossa garantia de 90 dias, desde que não seja utilizado de forma incorreta.
Atenciosamente, Hidro Cabral Desentupidora.
0800 000 1207 (11- 92050-2008) [email protected]