Cobrança abusiva e serviço de desentupimento de caixa de gordura com orçamento maquiado para iludir consumidor.
Respondida
Sorocaba - SP
13/01/2026 às 19:29
ID: 237583907
Feito serviço de limpeza de caixa de gordura e seu desentupimento, de forma abusiva e ardilosa, peordenada como prática comercial: orçamento baseado em metro linear de simples broca rotativa, via máquina portátil rudimentar, com valor final do serviço artificialmente elevado em vários metros não necessários ou injustificados, para cobrança em múltiplos do orçamento padrão impositivo de um metro. Ofensa ao consumidor em ilícito de valor de serviço majorado por má-fé, ocultado como política da empresa, sem transparência e justificativa ao cliente tomador do serviço. Orçamento de R$398,00 para mínimo de um metro linear, imperativo o aceite para início de execução, transformou-se em R$1.500,00, sem nenhuma coerência ou plausibilidade, dado o tempo decorrido de apenas 30 minutos registrado em vídeo, sem intercorrências ou dificuldade e ainda usados materiais de limpeza do próprio contratante. CNPJ e nome empresarial: *****
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 09:11
Prezado Senhor, Luiz Fernando.
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar por todo o transtorno causado, pois nosso objetivo é atender nossos clientes com os conceitos de excelência que acreditamos. Para melhor atendê-lo, entramos em contato com os colaboradores envolvidos neste serviço e apuramos o caso.
Em atenção às considerações aqui expostas, Hidro Cabral Desentupidora segue um procedimento padrão para a execução de um serviço: ao chegar no local, nossos técnicos analisam o problema e o que precisa ser feito. A partir daí, o técnico faz um orçamento prévio e informa ao cliente o valor que será cobrado por metro linear trabalhado. O serviço só será executado mediante a autorização prévia do cliente.
Sobre o valor, o orçamento feito por metro linear é um modelo adotado por diversas empresas qualificadas desse ramo, além de ser uma maneira clara de nossos clientes poderem acompanhar todo o serviço (leigos ou não no serviço prestado), e se certificarem de que o valor a ser cobrado está sendo executado conforme o que foi orientado ao cliente.
Sempre deixamos claro o valor da metragem antes da execução e, de preferência, pedimos que algum responsável no local acompanhe junto aos técnicos a resolução do serviço para que não haja problemas posteriores.
Sobre a metragem, o foco de um entupimento pode acontecer em diferentes pontos de todo o encanamento. Pode ocorrer o entupimento logo no começo do encanamento, assim como também pode acabar sendo algo mais profundo no qual vai precisar de mais metros de mangueira para a desobstrução total. Além disso, encanamento faz curvas e pode ser mais comprido do que o cômodo no qual está aparecendo o entupimento em si, por isso não podemos nos basear apenas no tamanho do recinto. Por isso, o preço do desentupimento vai depender muito desse detalhe, afinal, quanto mais adentro do encanamento estiver o entupimento, mais difícil será a desobstrução e mais caro será o procedimento. Por isso, sempre fazemos questão de que o cliente esteja presente no momento da execução do serviço para acompanhar a metragem de forma honesta e clara.
Diante do que foi exposto pelo senhor e do que foi esclarecido acima, o serviço foi executado exatamente conforme nosso procedimento padrão: o preço por metro linear foi informado, o serviço foi autorizado e acompanhado de perto, e o problema de entupimento que havia no momento foi resolvido com qualidade e rapidez.
Realizamos todos os testes de vazão e constatamos que a desobstrução havia ocorrido.
Ressaltamos que não cobramos a visita técnica, apenas o valor referente ao serviço efetivamente realizado, com a sua concordância. Inclusive, todo serviço conta com nossa garantia de 90 dias.
Desta forma, entendemos que todos os procedimentos adotados estão corretos, desde que não seja utilizado de forma incorreta.
Atenciosamente, Hidro Cabral Desentupidora.
0800 000 1207 [email protected]