Serviço de desentupimento ineficaz e descaso no atendimento ao cliente

Olá Sra. Rosinete França. Bom dia!

Primeiramente gostaríamos de nos desculpar por todo o transtorno causado, pois nosso objetivo é atender nossos clientes com os conceitos de excelência que acreditamos. Para melhor atendê-la , entramos em contato com os colaboradores envolvidos neste serviço e apuramos o caso.

Em atenção às considerações aqui expostas, a Hidro Cabral Desentupidora segue um procedimento padrão para a execução de um serviço: ao chegar no local, nossos técnicos analisam o problema e o que precisa ser feito. A partir daí, o técnico faz um orçamento prévio e informa ao cliente o valor que será cobrado por metro linear trabalhado. O serviço só será executado mediante a autorização prévia do cliente.

Sobre o valor, o orçamento feito por metro linear é um modelo adotado por diversas empresas qualificadas desse ramo, além de ser uma maneira clara de nossos clientes poderem acompanhar todo o serviço (leigos ou não no serviço prestado), e se certificarem de que o valor a ser cobrado está sendo executado conforme o que foi orientado ao cliente.

Sempre deixamos claro o valor da metragem antes da execução e, de preferência, pedimos que algum responsável no local acompanhe junto aos técnicos a resolução do serviço para que não haja problemas posteriores.

Sobre a metragem, o foco de um entupimento pode acontecer em diferentes pontos de todo o encanamento. Pode ocorrer o entupimento logo no começo do encanamento, assim como também pode acabar sendo algo mais profundo no qual vai precisa de mais metros de mangueira para a desobstrução total. Além disso, encanamento faz curvas e pode ser mais comprido do que o cômodo no qual está aparecendo o entupimento em si, por isso não podemos nos basear apenas no tamanho do recinto. Por isso, o preço do desentupimento vai depender muito desse detalhe, afinal, quanto mais adentro do encanamento estiver o entupimento, mais difícil será a desobstrução e mais caro será o procedimento. Por isso, sempre fazemos questão de que o cliente esteja presente no momento da execução do serviço para acompanhar a metragem de forma honesta e clara.

Diante do que foi exposto pela senhora e do que foi esclarecido acima, o serviço foi executado exatamente conforme nosso procedimento padrão: o preço por metro linear foi informado, o serviço foi autorizado e acompanhado de perto, o problema a mais que havia em seu encanamento foi informado por nossa equipe, e o problema de entupimento que havia no momento foi resolvido com qualidade e rapidez.
Realizamos todos os testes de vazão e constatamos que a desobstrução havia ocorrido.
Ressaltamos que não cobramos a visita técnica, apenas o valor referente ao serviço efetivamente realizado, com a sua concordância. Inclusive, todo serviço conta com nossa garantia, na qual a da senhora já se encerrou o prazo que é de 90 dias de acordo com a lei do consumidor.

Desta forma, entendemos que todos os procedimentos adotados estão corretos, desde que não seja utilizado de forma incorreta.

Quanto ao atendimento, pedimos desculpas pois os nossos colaboradores não são autorizados a conversar por meio de telefones pessoais com nossos clientes e esses tratamentos não são condizentes com a empresa, deixo abaixo os nossos canais de atendimento.


Atenciosamente, Hidro Cabral Desentupidora.
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https://******* questionando sobre o valor cobrado e sim sobre a falta de responsabilidade pois ainda continuo com o problema, ja que foi cobrado extremamente caro que o servico fosse para resolver o problema a minha parte foi aceitar o servico e pagar e a de vocês de solucionar e isso nao ocorreu com a parte que coube de vocês, problema nao resolvido no meu apartamento, só quiseram o meu dinheiro