Falta de Compromisso com o Consumidor
Em réplica
Caeté - MG
09/01/2025 às 14:05
ID: 206808117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/12, realizei a compra de uma banheira na empresa Hidroforte Banheiras, confiando na promessa do vendedor de que o produto seria entregue no prazo de uma semana, ou no máximo em 10 dias úteis. No entanto, hoje é dia 09/01 e, até ao momento, não recebi a mercadoria. Isso representa um atraso significativo e injustificável, especialmente considerando que o prazo informado já foi ultrapassado em mais de 15 dias úteis
Ao entrar em contato com a empresa, fui informado pela vendedora de que a responsabilidade pelo atraso é da transportadora. Contudo, gostaria de lembrar que o compromisso de reforço da Hidroforte Banheiras é diretamente com o consumidor, e cabe à empresa garantir o cumprimento do prazo de entrega
Esse caso demonstra uma total falta de respeito ao cliente, causando transtornos e comprometendo a confiança que depositei na empresa ao realizar uma compra. É inadmissível que a responsabilidade seja limitada a terceiros enquanto o consumidor permanece prejudicado.
Exijo uma resposta clara e imediata, além da resolução urgente deste problema. Caso o produto não seja entregue no menor prazo possível, considerarei tomar as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor. Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 18:15
Olá, Sr luiz Carlos, como vai?! Entendemos a sua reclamação. Porém, ******* que, além do que já foi informado ao senhor via telefone, vamos reforçar por aqui a informação de que a sua mercadoria já se encontra na fase final de entrega com o prazo máximo de até segunda feira 13/01. O prazo de entrega que passamos para os nossos clientes são baseados nas cotações que são feiras junto as transportadoras parceiras.
Não é questão de responsabilizar terceiros, mas sabemos muito bem que essa época de virada de ano, as coisas ficam um pouco mais agitadas além do normal e alguma alteração nos prazos de entrega podem sofrer algumas variações por diversos fatores na logística.
O importante é que o senhor a todo momento está sendo informado em relação ao andamento da entrega do seu produto, o que reforça o nosso compromisso em solucionar essa questão o mais rápido possível.
Estamos à disposição para mais esclarecimentos.
Réplica do consumidor
13/01/2025 às 14:49
Eu, Luiz Carlos da Costa Magalhães, adquiri uma banheira da empresa Hidroforte Banheiras, mas, até o momento, não recebi o produto. A entrega tem sido constantemente adiada, com justificativas que não se concretizam. Infelizmente, estou começando a acreditar que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo a empresa, para que outras pessoas não passem pela mesma situação.
Réplica da empresa
27/01/2025 às 10:17
Olá, Senhor Luíz, como vai?! Passando para deixar registrado mais uma vês o nosso compromisso com os nossos cliente. De fato, a banheira sofreu um atraso além no que consideramos normal dentro dos imprevistos com a logística da transportadora. A mercadoria ficou parada em uma base em BETIM - MG desde o dia 30/12/*******. A transportadora passou três previsões de entrega para o nosso cliente e esses prazos realmente não foram cumpridos. Diante do ocorrido, intervimos diretamente no caso e na data de 17/01/******* solicitamos a mesma uma autorização para que o nosso cliente fosse até o local para retirar a sua banheira. Tudo isso em acordo com o cliente, onde inclusive reembolsamos para ele todo o gasto gerado com o frete que ele teve que contratar para retirar o produto. Além do reembolso feito por nós da HIDRO FORTE BANHEIRA, adotamos ainda como medida a exclusão desta transportadora do nosso cadastro. Graças a Deus a banheira já se encontra com o cliente e depois de muito desgaste por ambas as partes, o problema foi solucionado.