Prejuízo sem ressarcimento

Em, atenção a reclamação do consumidor, informamos que toda assistência foi prestada ao Sr. Hugo, sendo a banheira trocada conforme norma do Código de Defesa do consumidor, porém, o mesmo com a troca imediata do produto permaneceu o seu descontentamento, levando o Sr. Hugo o caso a justiça. A Hidro Forte Banheiras e uma empresa seria e idónea, que nunca se furta a sua obrigação, sendo este o primeiro caso do tipo. Assim devido o caso estar na justiça, nada mais podemos fazer para ajudar o consumidor. Sendo, certo que acataremos qualquer decisão judicial, porém, temos o direito e dever de nos defender, fazendo prevalecer a verdade e os direitos de ambas as partes.

Tive que ingressar na justiça, pois tive um prejuízo de cerca de ******* reais por conta das duas banheiras que vieram inadequadas, seja a primeira vazando, seja a substituída que veio sem o material necessário para instalação e uso. Além do que não fui ressarcido dos danos para retirar a primeira banheira e instalar a segunda banheira, assim não houve a prestação de assistência adequada e nem o cumprimento do CDC, aguardo a decisão da justiça sobre o dano material e moral que sofri eu e minha esposa para que essa empresa não deixe de prestar a obrigação de fornecer um produto em condições de uso ou substituir um produto defeituoso por outro em condições de uso que infelizmente não ocorreu comigo.

Sr. Hugo, sentimos muito por esse ocorrido ter chegado até esse ponto. Porém, o senhor sabe que em momento nenhum nos negamos a ressarci-lo pelo ocorrido, conforme consta nas conversar via WhatsApp com o vendedor responsável pelo atendimento. Pelo contrário, tentamos desde o primeiro instante, promover uma negociação amigável para minimizar todo o transtorno causado pelo incidente. Em contrapartida, em nenhum momento o senhor se mostrou disposto a resolver estas questões por meios mais amistosos, passível e harmonioso. Além de não aceitar nenhum tipo de acordo, sempre se posicionou com tons formais, dirigindo-se a termos legais e ameaças com ações judiciais, sem contar que foi o senhor que estipulou além do valor, data e hora para o ressarcimento, ignorando totalmente a nossa política interna de programação financeira, sendo que a empresa já havia informado que pagaria pelo valor exigido, dando a entender que desde o primeiro instante essa seria a sua vontade de dificultar ao máximo a resolução do caso.
Quero deixar aqui registrado que, a HIDRO FORTE BANHEIRAS é uma empresa correta, constituída de pessoas de bem, Pais e Mães de família, e que buscamos por nossa política de missão, visão e valor, honrar com nossos compromissos e proporcionar para os nossos clientes verdade e transparência sobre as nossas condutas.
Mais uma vez ressaltamos o nosso lamento pelo ocorrido, mas acima de tudo respeitamos a insatisfação do nosso cliente, a respeito da decisão tomada pelo mesmo, deixaremos então aos cuidados da justiça, julgar o que for de direito, jamais fugindo de nossas responsabilidades.

Nunca me foi dado uma data de ressarcimento de valores que não estipulei e sim gastei por conta de não ter sido me fornecido um produto com qualidade de uso. Cada vez mais vejo que foi necessária a ação, queria ver se fossem vocês que ficassem sem usar o banheiro principal da casa por meses ou com uma banheira na sala de estar por conta de ter vindo por mais de uma vez um produto inadequado.

Tive que estipular prazo pela negligência e omissão em dizer que dia seria ressarcido, o vendedor Tiago dizia que estava no financeiro, sem ter previsão ou posição.

Não tinha intenção de entrar na justiça, até foi utilizado termo comigo desrespeitoso ao telefone pelo outro Tiago, eu aceitei as desculpas e relevei. Mesmo assim fui muito violado em relação a respeito como pessoa e consumidor.

Não desejo nada de mau a vocês e os respeito, mesmo com o ocorrido.

Sr. Hugo, conforme já informado, não estamos nos negamos em momento algum a deixar de arcar com nossa responsabilidade. Deixamos claro que se estiver de acordo em resolver esse problema de forma amigável, estamos dispostos à ouvi-lo e resolver isso da melhor maneira possível. Do contrário, Nossa empresa já está ciente da Ação judicial. portanto medidas cabíveis para a resolução do caso serão tomadas.
Voltamos a afirmar, somos uma empresa séria, não faz sentido nenhum querermos dificultar qualquer acordo, até porque foi enviado um produto novo, arcamos com todo o custo da logística transporte de ida e volta e queremos deixar aqui registrado que o fato da sua primeira banheira ter apresentado os problemas de vazamento, não significa que o produto é de má qualidade e sim que pode ter ocorrido diversos fatores para que isso possa ter acontecido. Tais como; O próprio transporte, manuseio inadequado ou até mesmo queda. Porém não é possível afirmar o motivo sem antes fazermos uma vistoria no produto devolvido.
Isso não significa que o cliente tenha que pagar por qualquer anormalidade, desde o processo de compra até a entrega do produto em perfeitas condições.
Deixamos aqui registrado a nossa posição e se essa for a vontade do cliente resolver essa questão, nos colocamos a disposição do mesmo.