Cobrança indevida de segunda via e troca de equipamento sem autorização em imóvel desocupado
Não respondida
São Paulo - SP
23/12/2025 às 14:35
ID: 235703821
No dia 15/12, compareci à Hidroforte para consultar os valores em aberto referentes ao imóvel de minha propriedade. Constatei a existência de alguns talões de água em atraso e também a cobrança de uma multa por violação.
Solicitei esclarecimentos sobre o que teria sido violado, e a atendente me mostrou o ocorrido. Nesse momento, fui informada de que havia sido realizada a troca do equipamento sem a minha autorização, sendo que o imóvel encontra-se desocupado há mais de dois anos.
Pedi à atendente que imprimisse os boletos para que eu pudesse efetuar o pagamento. Em nenhum momento fui informada de que a segunda via teria custo. Além disso, a atendente definiu o vencimento da negociação para o próprio dia 15/12, o que considero inadequado.
Efetuei o pagamento no dia 18/12 e, para minha surpresa, no dia 23/12 fui informada da existência de um novo talão em aberto, no valor aproximado de R$ 20,00, referente justamente à impressão dos boletos, já acrescido de juros.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, porém nenhuma solução foi apresentada.
Ressalto que não se trata do valor, mas sim da falta de transparência e do desrespeito ao consumidor, uma vez que não fui previamente informada sobre a cobrança da segunda via, nem autorizei procedimentos no imóvel.
Aguardo a regularização imediata da cobrança indevida e a exclusão de juros, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, que garante informação clara e prévia sobre qualquer cobrança.