Quebra do vidro da placa de aquecimento solar

Boa tarde Sra. Larissa,

O seu coletor esta instalado há 7 meses e agora apareceu com o vidro quebrado. A Hidro Gold não cobre garantia de vidro quebrado. Os nossos coletores são com vidro temperado e tem maior resistência a quebra e choque térmico, mas não temos como afirmar que jamais quebrará.
Mesmo o vidro não estando coberto pela garantia, o nosso representante, Amauri, se propôs a trocar e resolver o problema para a senhora. Já havia sido negociado com seu pai que o mesmo faria a troca do vidro, mas a Senhora não autorizou, impedindo sim a resolução do problema.
O nosso represante Amauri já se propôs a trocar o vidro sem custos para a Senhora,
Ficamos no seu aguardo da autorização, lembrando que ele já havia acertado tudo com o vosso pai e a Senhorita não autorizou.

Queremos resolver da melhor forma possível.


Att,

Patricia Freguglia

O Amauri quer trocar o vidro por um de qualquer vidraçaria 3 mm transparente como ele mesmo especificou. Ele estava falando comigo no dia e sabia que eu estava de plantão de 12 horas no hospital e veio até minha casa sem avisar. Por acaso liguei para minha mãe e ela falou que ele estava aqui. A informação passada para meu pai, que não sabia que ele tinha falado comigo minutos antes, foi de que a eficiência seria a mesma. Não sendo verdade essa informação. O Amauri fez contrato comigo e de má fé veio na minha casa e tentou enganar meu pai autorizando uma troca. Ele deveria ter agendado um horário comigo e vindo na minha presença para tratarmos. Pois foi assim quando eu negociei a compra do sistema de aquecimento solar da Termomax e ele instalou o de vocês. E vocês da Hidro Gold venderam o sistema para ele, que usou o meu nome para comprar, sem minha autorização de uso dos meus dados pessoais para compras. Também a Hidro Gold inventou uma ligação que eu autorizava a compra desses produtos pelo Amauri Castioni Paduan Junior. Reforço aqui, se a Hidro Gold fornecer o vidro para o Amauri, pois no meu contrato com ele tenho 3 anos de garatia, pode vir efetuar a troca sem problemas.
Se for colocar o vidro que estavam querendo enganar meu pai, não aceito. O contrato foi feito comigo e meu pai nem participou da compra. Aguardo.

Boa tarde Sra. Larissa,

Eu vou mandar o vidro para o Amauri daqui da fábrica para resolver esta situação. Como esta tudo parado por aqui, devido o COVID 19, assim que a fábrica retornar eu te encaminho e te posiciono para ir monitorando junto a transportadora.

Att,
Patricia Freguglia

Obrigada. Por enquanto irei aguardar o monitoramento da transportadora, chegada do vidro e instalação. Depois disso darei por encerrada essa reclamação.