Sistema de aquecimento de agua que não entrega o prometido. Agua quente só no verão !

Reclamação em réplica

Em réplica

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Pindamonhangaba - SP

23/09/2022 às 20:17

ID: 150696991

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um sistema de aquecimento solar para agua de minha residência pensando em redução de energia elétrica e para satisfazer sonho de consumo. Porém foi a maior decepção de minha obra, já ao inicio tive muitos problemas de instalação e startup frustado com alto consumo de energia elétrica devido aquecedor ter ficado ligado direto alguns dias entre outros problemas.
Após entrega o sistema nunca atingiu 50C e ainda a temperatura cai muito rápido, tive que instalar chuveiro eletrico na casa para conseguir tomar banho no inverno.

O instalador/vendedor não trabalha mais na Hidro Gold e não possui capacidade técnica para resolver.

Estou tentando novamente contato com empresa visando que a mesma possui um controle de qualidade e respeito ao consumidor, porém por enquanto o máximo que consegui foi indicação de revenda para avaliação do projeto com cobrança domiciliar

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Resposta da empresa

30/09/2022 às 10:20

Bom dia Sr Nilton,

A Hidro Gold não é responsável por instalações. Assim que o Sr entrou em contato conosco,
no mesmo momento já lhe atendemos para lhe darmos o suporte. O problema em questão não é
do equipamento e sim da instalação que foi feita errada. Indicamos um parceiro de
São José dos Campos/Taubaté, que prontamente se prontificou a atender-lhe e resolver seu
problema. Ele lhe passou o que precisa ser feito para que o equipamento funcione
corretamente. Caso o senhor precise de alguma informação a Hidro Gold estará pronta a lhe
atender em cima do equipamento e não de erro constatado de instalação.

Estamos a disposição.

Réplica do consumidor

30/09/2022 às 20:43

Boa noite, infelizmente a dica de erro de instalação não foi procedente, contratei um técnico especializado da região e não foi constatado o desvio na instalação. Desta forma o técnico alegou que o problema esta no boiler, pois ocorre perda de temperatura muito rápido.