NAO CUMPRIMENTO DO PRAZO DE ENTREGA
Em réplica
Macaé - RJ
06/05/2025 às 11:17
ID: 216367409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UM MATERIAL NA HIDROSHOP NO DIA 10/04/2025 PEDIDO *****, O PRAZO DE ENTREGA ERA 17/04/2025 ATE O DIA 16/04 NAO TINHAM ENVIADO O MATERIAL, APOS LIGAÇÃO DE COBRANÇA DO MATERIAL FOI ME ENVIADO UM E-MAIL ALEGANDO QUE EU DEVERIA PAGAR UM IMPOSTO POIS COMPREI COM CNPJ, ME RECUSEI A PAGAR O MESMO ALEGANDO QUE A COBRANÇA ERA INDEVIDA POIS O MATERIAL SERIA PRA CONSUMO, APOS ESSA TRATATIVA O MESMO FOI FATURADO E ENVIADO ATRAVES DA TRANSPORTADORA LOGGI, QUE ALEGA ATRAVES DO RASTREIO ***** QUE TENTOU REALIZAR A ENTREGA E O MATERIAL FOI RECUSADO, INFORMAÇÃO ESTA INVERIDICA, POIS ESTAMOS COM EXTREMA URGENCIA E NAO HOUVE TENTATIVA DE ENTREGA, JÁ ENTREI EM CONTATO ALGUMAS VEZES COM A HIDROSHOP PELO WHATTSAPP MAS NAO ME APRESENTARAM ATE O MOMENTO UMA SOLUÇÃO. UM PRAZO QUE ERA DE 7 DIAS JÁ ESTÁ QUASE FAZENDO 30 DIAS E NAO RECEBI O MATERIAL.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 12:26
Lamentamos sinceramente os transtornos causados com relação ao seu pedido n 2068759.
Após análise interna, identificamos que a nota fiscal foi emitida para um CNPJ, o que gerou uma cobrança de imposto adicional conforme previsto em lei. No entanto, entendemos sua posição de que a compra foi para consumo final e, por isso, seguimos com o faturamento e envio do material conforme solicitado.
Sobre a entrega via transportadora Loggi, o rastreio GRVU2NLE informa que houve uma tentativa de entrega com recusa no local, mas entendemos sua contestação e já abrimos uma ******* junto à transportadora para apuração do ocorrido.
Infelizmente, neste momento, não temos outra unidade do produto em estoque para refazer o envio. Sendo assim, nossa equipe está à disposição para realizar o estorno imediato do valor pago ou encontrar outra forma de compensação que atenda à sua necessidade.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o respeito aos nossos clientes. Por favor, nos informe qual opção prefere, para que possamos proceder com agilidade.
Atenciosamente,
HIDROSHOP
Réplica do consumidor
06/05/2025 às 14:42
Prezados,
Assim como informado anteriormente eu quero receber o produto, porem com agilidade, a transportadora precisa informar a vocês onde esta o material, nem que seja pra vocês receberem de volta e mandar por outra transportadora, o que preciso é de agilidade pra resolver o problema e me entregarem o material comprado.