Produto não entregue
Respondida
Fortaleza - CE
11/04/2025 às 20:54
ID: 214587225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 20/12/2024 realizei um compra on-line na loja online da Hidroshop no valor de R$150,49, com acréscimo de R$20,27 relativo à entrega por Loggi via Kangu. Até a presente data não recebi o produto.
Um primeiro contato para tentar solucionar o problema foi realizado via e-mail em 28/01/2025, um dia depois de ter recebido, também por e-mail, uma notificação que que o pedido havia sido finalizado.
Como não obtive resposta, tentei um novo contato via whatsapp no dia 29/01/2025. Fui então informada que a transportadora acusou recusa no recebimento da mercadoria, apesar de não ser possível confirmar a veracidade dessa informação. Informaram ainda que o produto seria enviado novamente e me pediram confirmação do endereço da entrega.
No dia 09/04/2025, persistindo o problema do não recebimento do produto pago há quase 4 meses, entrei novamente em contato com a empresa Hidroshop. Desta última vez, disseram apenas que eu teria uma resposta no final daquele dia o que não ocorreu.
Diante do ocorrido, publico essa reclamação nos canais competentes para tentar uma última vez solucionar o problema e alertar os demais consumidores sobre a empresa em questão.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 16:02
Olá, Waleska.
Lamentamos profundamente todo o transtorno ocorrido em relação ao seu pedido e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e resolver a situação.
Houve uma falha no processo de entrega e, infelizmente, isso acabou gerando uma série de desencontros. Após a tentativa inicial, recebemos da transportadora a informação de que o pedido havia sido recusado na portaria. Demos andamento ao reenvio, mas reconhecemos que deveríamos ter feito um acompanhamento mais próximo e mantido você atualizada ao longo do processo o que, de forma alguma, justifica a demora na resolução. Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação, entramos em contato diretamente e realizamos o reembolso integral do valor pago.
Nos comprometemos a revisar nossos processos de pós-venda e logística para que situações como essa não voltem a acontecer. Agradecemos pela compreensão e reiteramos que estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Hidroshop