Reclamação sobre defeito em UCE de aquecedor a gás e negativa de reembolso pela Shopee

Olá, Ricardo.

Analisamos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre o Código de Defesa do Consumidor.

O artigo 26, inciso II, citado em sua manifestação, realmente estabelece o prazo de 90 dias para reclamar de vícios em produtos duráveis. Entretanto, esse período corresponde ao prazo para solicitar o atendimento em garantia, e não a um direito automático de devolução e reembolso.

De acordo com o artigo 18 do CDC, o fornecedor deve ter a oportunidade de receber a peça e solucionar o problema. Caso o vício não seja resolvido no prazo legal de até 30 dias, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, ressalvadas as exceções previstas na própria legislação.

A HIDROSHOP não está negando sua garantia e deseja resolver o problema. Para isso, precisamos receber a UCE que apresentou a falha para análise técnica. Providenciaremos a logística reversa sem nenhum custo para você.

Após o recebimento e a análise da peça, sendo confirmado o vício, adotaremos as providências necessárias para reparar ou substituir o produto dentro do prazo legal.

Nossa equipe também entrará em contato pelo WhatsApp para organizar o envio e acompanhar o atendimento até a solução.

Atenciosamente,
Guilherme
Atendimento HIDROSHOP