Fita teste HIDROAZUL, EMBALAGEM VAZIA

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Resolvido

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Colíder - MT

21/01/2025 às 20:32

ID: 207870071

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Comprei a fita teste para checar o nível de tratamento da minha piscina da marca Hidroazul porém ao abrir a embalagem para fazer o teste na minha piscina ela estava vazia isso mesmo sem nenhuma fita teste dentro da embalagem .Tenho apenas o lote que é ******* e irá vencer 30/01/******* o vencimento já estava bem próximo mesmo assim o mercado manteve o produto na área de venda só percebi esse detalhe do vencimento quando cheguei em casa o que pra mim não teria problema algum, só que ao abrir a embalagem constatei não havia nenhuma fita não sei o que aconteceu se foi falha na produção, porém é algo que a empresa precisa cuidar para não prejudicar os seus consumidores. Como não tenho como provar que a embalagem estava vazia terei que gastar mais R$56 pra comprar outra embalagem de fita teste, porém irei abrir no mercado na frente de algum responsável.

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Resposta da empresa

22/01/2025 às 09:38

Prezado Cliente,

Lamentamos o ocorrido. Informamos que não há nenhum registro de sua reclamação em nosso Sistema de Atendimento ao Cliente. A Hidroazul oferece, há mais de 30 anos, uma linha completa de produtos químicos de alta qualidade para o tratamento de águas de piscinas, e a satisfação do cliente é nossa prioridade.

Estamos em contato para solucionar o problema da forma mais rápida e eficiente possível. Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que você receba o atendimento necessário. Caso prefira, entre em contato conosco pelo e-mail: *******.

Consideração final do consumidor

29/01/2025 às 15:32

Venho agradecer imensamente a empresa e principalmente a atendente Ana, rapidamente entraram em contato comigo e prontamente resolveram meu problema, enviaram outra fita pelos correios e disponibilizaram o código de rastreio. Desejo todo sucesso do mundo para está empresa que realmente se dedica e respeita seus clientes. Agora além de consumidor ainda virei fã da marca, muito obrigado Hidroazul, sucesso e prosperidade pra vcs.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10