Sac sem retorno e suporte, Genco é melhor.
Não resolvido
Igarapé - MG
03/06/2024 às 16:23
ID: 190031135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós várias dias de pesquisas para produtos de piscina analisando entre várias marcas optei em comprar da marca Hidroazul,
Comprei cloro, pastilha e outros.
Porém não sabia que o canal de suporte e SAC
Telefone 32 9xxxxxxxx38, e só de enfeite, funcionário do setor ficava online e não respondia as dúvidas sobre a utilização do produto, mas de horas sem resposta um canal deficiente.
Enfim, já pensou se tiver um problema? E ter que recorrer diretamente a esfera judicial pois a empresa não dá retorno?
Diante do ocorrido vou realizar a devolução dos produtos da Hidroazul , e comprar da marca Genco no qual tive um ótimo atendimento e suporte técnico.
Em breve vou pedir minha esposa para divulgar um vídeo no canal do Instagram com os prints da falta de suporte do canal de atendimento ( [Editado pelo Reclame Aqui]).
Obs: Comprem produtos da marca Genco, além de ter preço e qualidade parecida a Hidroazul atendimento e suporte técnico e outro nível.
#hidroazul
#hidroazuleboa
#hidroazulprodutos
#hidrorecomenda
#clorohidroazul
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Resposta da empresa
04/06/2024 às 10:31
Prezado cliente,
O Suporte Técnico da Hidroazul realiza atendimentos de acordo com a demanda e ordem das mensagens recebidas. Realizamos contato via WhatsApp desde o dia de seu chamado, para entender melhor sua demanda e ainda não obtivemos retorno. Nos mantemos à disposição para auxiliar no que for necessário. Esclarecemos ainda que disponibilizamos outros canais de atendimento para contato: telefone*******, WhatsApp SAC******* e e-mail: *******,br, os quais não foram acionados e também se encontram à disposição dos clientes.
Réplica do consumidor
04/06/2024 às 10:38
O atendimento e extremamente demorado, mais de horas de retorno e atendimento, ( a empresa saber que não recebe tantas dúvidas ou demandas de ciente para demorar tanto assim.) só tive retorno pois informei que ia realizar reclamações.
Péssimo atendimento, e digo mais ; fotos vídeos no Instagram não condiz com o atendimento da empresa. De qualquer maneira o que mais tem e empresas de produtos de piscina, a Genco é uma delas.
Réplica do consumidor
04/06/2024 às 14:06
Na data de hoje 4/06 /24 as 12:07 entrei em contato novamente , e simplesmente o canal não funciona.
Agora é 14:26 e a empresa não tem atendimento.
Façam o teste, entre em contato com a empresa Genco pelo telefone que aparece no site da empresa e solicite alguma informação , material de apoio e vejam a diferença.
Antes de pensar em comprar qualquer coisa dessa empresa, estude sobre a outra marca que citei logo acima.
#Hidroazulcloro
#hidroazulmultiacao
#hidroazuleboa
#hidroazulpromocao
#hidroazaulph
#hidroazul
#cloropiscina
#cloromercadolivre
Réplica da empresa
04/06/2024 às 15:24
Prezado cliente,
Lamentamos seu descontentamento. A Hidroazul oferece, há mais de 30 anos, uma linha completa de produtos químicos de alta qualidade para tratamento de águas de piscinas. Com parceria e comprometimento, com clientes distribuídos em todo o território nacional. Na Hidroazul, é prioridade a relação com cada cliente, oferecendo atendimento dedicado e personalizado.
Seu primeiro contato foi realizado às 14:59 do dia 03/06/******* e às 16:43 do mesmo dia nos colocamos a disposição para atender sua demanda específica. Na data de hoje, 04/06/******* às 14:01h, realizamos novamente contato via WhatsApp e não obtivemos retorno. O Suporte Técnico funciona de segunda a sexta, de 08h às 12h e 14h às 18h. Reafirmamos que mantemos vários canais disponíveis para comunicação e ficamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Consideração final do consumidor
04/06/2024 às 15:57
Nota 10 para o atendimento do Instagram, funcionário muito profissional, analisou minha dúvida e procurou entender e me apresentou das soluções.
Quanto ao atendimento do SAC via aplicativo de mensagem, o funcionário brinca de trabalhar não justificar ficar sem atendimento por mais de 1 hora, não existe isso, se tiver muito serviço ou demanda leve isso a conhecimento da direção da empresa.
Fiz as devoluções de todos os produtos que comprei no mercado livre, expliquei o vendedor e fiz a migração para a marca Genco.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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