Falta de comprometimento da empresa

Question

A minha primeira experiência com a Hidroceres já me causou https://******* em contato com eles para comprar mudas, através do site no dia 14 de junho de *******, recebi a resposta do Paulo, gerente comercial na época, por email e fiquei trocando emails com ele para decidir qual cultivar mais me interessava, decidi a cultivar, dia 4 de agosto de ******* pedi duas bandejas de tomate, algum tempo depois liguei para saber como deveria ser feito o pagamento, já que ele não havia me informado, e então obtive a resposta de que ele havia se esquecido de encomendar minhas mudas. Relevei e encomendei novamente o que desejava.
Meu segundo problema surgiu quando tentei novamente entrar em contato pelo site, pois havia ficado um bom tempo sem pegar mudas com eles, para novas encomendas e não obtive resposta alguma, mas relevei e fui até a empresa para conseguir o que desejava.
Meu terceiro problema ocorreu quando me mandaram um email avisando que a bandeja de pepino encomendada havia perdido metade das mudas, sem qualquer explicação de o porque isso havia acontecido, peguei a metade que sobrou e pedi que semeassem novamente. Por não ter um compromisso de venda com esses pepinos não me importei com o erro da empresa.
Meu quarto problema surgiu quando fui buscar bandejas de cebolas e quando cheguei la fui avisada que teria desconto na bandeja, porque tinham tido um problema com a irrigação e com isso algumas das mudas haviam morrido. Não reclamei nem nada, porque haviam sido só umas 20 mudas das ******* e conseguiria lidar com mais esse problema causado pela empresa a mim.
Meu quinto problema ocorreu na semana do dia 24 de março de *******. Fui a hidroceres, na semana anterior a do dia 24, retirar uma bandeja de rúcula e uma de tomate e a moça me disse que minhas cebolas estavam no C4, que se quisesse já poderia retirá-las, mas que seria melhor esperar o C5, que provavelmente o atingiriam na segunda-feira, para a muda não se soltar do torrão na hora de plantar. Então, na sexta-feira, dia 23 de março, uma das moças me mandou mensagem simplesmente dizendo que as duas bandejas de cebola, de cultivares diferentes, haviam germinado mal e não tinham desenvolvido, se eu gostaria que germinassem novamente. As mudas de cebola demoram um mês para ficarem prontas para o plantio, e já tenho um cronograma junto a hidroceres para entrega de cebola roxa de 15 em 15 dias e de cebola branca de mês em mês, logo semear novamente não é uma solução para mim, já que isso já deve ter sido feito pelo meu calendário junto a eles. Perguntei como era possível ter havido má germinação já que na semana passada uma moça havia me oferecido para já levar as mudas embora. A resposta foi de que o viveiro havia a comunicado de que as mudas não se desenvolveram, que haviam muitas falhas e por isso haviam sido descartada. Não satisfeita com a resposta ela me disse que então a responsável pelo viveiro, Natalia, entraria em contato comigo. Preferi ir resolver o problema lá, ao vivo, antes de ir a empresa hoje cedo a Natalia entrou em contato comigo por mensagem e disse que havia um erro de comunicação entre o viveiro e a moça que me passou a informação, que na verdade minhas mudas desenvolveram uma doença e por isso não podiam me entregá-las. Chegando a hidroceres a Natalia me recebeu e me levou ao viveiro para ver as mudas, perguntei qual a doença e ela disse que achava que era esclerotina, uma doença fúngica que só havia atacado as minhas bandejas e mas nenhuma outra do mesmo viveiro, mas que era necessário mandar as mudas para análise para se ter certeza. A comuniquei que precisava de uma solução já que tenho um contrato de entrega desses produtos e não seria justo perder meu contrato por um problema ocorrido na hidroceres, ela me disse que não havia solução e que então esperasse o dono de empresa para tentar algo. Quando ele chegou demostrou total desprezo pelo meu problema, problema criado por eles, e de que não havia nenhuma solução que realmente resolvesse o meu problema. Saindo de lá mandei mensagem para a Natalia dizendo que quero o laudo da doença que atacou minhas mudas, mas não obtive nenhuma resposta.
Meu sexto problema é a falta de profissionalismo da empresa, após a discussão causada pelo erro da empresa e falta de comprometimento com seus clientes, a Natalia não me responde sobre o laudo das mudas que não em foram entregues e nem sobre a sanidade e germinação de mudas que já foram semeadas pela empresa.
Meu sétimo problema foi o erro da empresa ao fazer o meu cronograma de pedidos, fui a empresa no dia 14 de fevereiro e pedi que alterasse o semeio de cebola roxa de mês em mês para 15 em 15 dias, a moça confirmou e disse ter alterado para isso. Outro dia que voltei a empresa conversando com outra moça, que me perguntou como estava minha produção, disse que estava bem que havia precisado mudar o pedido de cebola roxa para 15 em 15 dias e ela verificou no computador e me disse que estava certo. Além disso, no dia em que fui ver o que havia acontecido com minhas mudas de cebola a Natalia entrou no computador para ver as cultivares semeadas e eu havia dito sobre a data do meu cronograma e ela não me disse nada sobre o erro de estar de 20 em 20 dias ao invés de 15 em 15.

Ao começar a fazer negócio com a empresa, esta em momento algum diz ser possível ficar sem receber os produtos encomendados por qualquer problema, logo, acreditasse que seja uma boa empresa e que cumprirá com o que foi prometido. Nunca imaginei ter tantos problemas com esta empresa e nem que seria tão mal tratada por seu dono e funcionários. Até porque em ******* havia participado de palestras na ESALQ, sendo uma dada pelo dono da hidroceres, o qual fez a maior propaganda, enganosa, de sua empresa, dizendo ser uma ótima empresa para se trabalhar e comercializar, que tratavam igualmente desde o maior consumidor até o menor, e para exemplificar colocou a foto de um senhor indo buscar mudas de bicicleta. Posso afirmar que não é uma ótima empresa para se comercializar, após ter me revoltado com inúmeros problemas e ir pedir para que concertassem o erro cometido por eles fui destratada na hora pelo dono Junior, o qual até elevou o tom de voz para falar comigo e foi super grosso, e tenho sido destratada por funcionários, que nem se quer se dão ao trabalho de me responder.