Atraso na entrega e cancelamento de compra de filtro de hidrogênio, com dificuldade de estorno de valor pago.

Olá, Rosana.

Antes de qualquer coisa, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno, pela demora e pela falta de retorno adequado durante esse processo. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que você tem razão em cobrar uma solução e um posicionamento claro da nossa empresa.

A Hydrogen Max passou por um período extremamente delicado com dissolução de sociedade e reestruturação interna e operacional, o que impactou diretamente alguns prazos de entrega e atendimentos. Ainda assim, assumimos total responsabilidade pelo ocorrido e reforçamos que estamos trabalhando intensamente para regularizar todos os pedidos pendentes.

Seu caso já está sendo acompanhado de perto pelo proprietário da empresa, Sr. João Paulo Eloy, que está supervisionando pessoalmente a finalização dos pedidos em atraso e as tratativas individuais de cada cliente.

Nosso compromisso é concluir a resolução dessas pendências no prazo máximo de até 45 dias. Além disso, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para alinhar os próximos passos e buscar a melhor solução para o seu caso o mais rápido possível.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Seguimos comprometidos em honrar cada cliente que confiou na Hydrogen Max.

Antes de tomar este tipo de atitude, tentei entender o problema da empresa. Perguntei para o proprietário qual o prazo que ele poderia me fornecer para cancelar minha compra. Ele não respondeu minha pergunta se limitando a dizer apenas que iria resolver. Quando minha insatisfação chegou no proprietário, minha reclamação já havia sido solicitada há mais de 30 dias no setor de atendimento, não sendo tomada

nenhuma providência. Dessa forma, dizer para aguardar mais 45 dias é inadmissível. Meu problema ainda não foi resolvido