O produto não chegou
Em réplica
Recife - PE
03/10/2020 às 14:42
ID: 112998013
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA ******* com a caixa onde a parte de cima estava ligeiramente rasgada. O porteiro encaminhou a caixa para meu apartamento. No mesmo momento eu abrir a caxa e verifique que estavam faltando dois produtos. Liguei imediatamente para a portaria e me foi dito que a transportadora já tinha ído embora. Liguei imediatamente para comunicar o ocorrido para a Hidrogood. Até agora, após 2 meses da compra e a Hidrogood não deu nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
05/10/2020 às 14:57
Estimada Maria Rodrigues
Primeiramente lamentamos pelo ocorrido.
Entramos com requerimento junto ao Correios, na data do dia 04/09. Tendo em vista que foi a empresa responsável pela entrega da mercadoria.
Como sabido é de responsabilidade do consumidor informar à transportadora (Correios) no ato do recebimento qualquer reclamação atinente a avarias na da embalagem.
Estamos aguardando o protocolo de entrega da mercadoria para verificar se foi efetuada tal comunicação, com o objetivo de prontamente acionar o seguro e por consequente enviar um novo produto.
Informamos que não medimos esforços para encontrar a melhor solução para este problema.
Retornaremos o mais breve possível.
Réplica do consumidor
05/10/2020 às 19:52
Foram passados 2 meses da minha compra, dia 06/08/*******. Com a greve dos Correios o processo ficou muito complicado e quem paga é o cliente. Acho que deveria ter uma maneira para minimizar o problema. Cada tempo que passa a credibilidade dos Correia fica em alerta. Como pode uma embalagem ser adulterada pela transportadora? O Brasil precisa melhorar muito. Se fosse num país decente eu já teria recebido o meu produto