Trocador de calor com vazamento e corrosão
Resolvido
São Paulo - SP
15/06/2025 às 22:25
ID: 219728469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um trocador de calor de até 20.000 quando construí a piscina em minha casa, e pensando no conforto para usar com frequência pensei no aquecedor aquecedor, após algumas pesquisas decidi comprar da marca Hidrohot, enfim de uns dias para cá percebo um vazamento na minha casa de máquinas e pensei que fosse algo no encanamento ou conexões, veio um especialista e depois de alguns testes e pediu para que eu deixasse secar 100% a casa foi constatado vazamento no trocador quando coloco o equipamento para funcionar diariamente, o que me deixa impressionada é que parece que o equipamento esta sendo corroído pelo cloro, então o equipamento tem um prazo curto de uso, agora já não sei o que faço pois a pessoa que veio olhar disse que corro o risco de estourar e eu perder toda água e estragar a casa de máquinas.
Se o produto é feito para ter contato com o cloro , como corroeu a ponto de vazar ?
Outro ponto a desejar, o pós venda, eu entrei em contato com o whats e não tive retorno. fiquei horas esperando e ninguém me atendeu.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 08:47
Olá, Bom dia! Lamentamos muito pelo problema que você está enfrentando com o aquecedor da sua piscina. Entendemos a sua frustração e gostaríamos de esclarecer a situação da melhor forma possível. Gostaríamos de analisar o caso mais detalhadamente para encontrar uma solução para você.
Estamos comprometidos em resolver essa questão da maneira mais justa e rápida possível.
Nosso Gerente, Lucas, está à disposição para auxiliá-lo no que for necessário. Você pode contatá-lo diretamente pelo número:*******.
Att: Karol
Réplica do consumidor
23/06/2025 às 15:51
Eu fui atendida pelo funcionário Breno que prontamente me disse que enviaria outro produto , e eu falei referente o valor pela troca e ele pediu para eu acionar o Lucas que me explicou que o produto deve ter oxidado por algum mau uso , não me disse exatamente o que seria para eu não causar mais o mesmo problema ,e como o Breno ficou de mandar outro equipamento acredito que o Lucas não pode cancelar mas disse que infelizmente não poderia arcar com a troca do mesmo. Pelo fato de ter se passado bastante tempo da garantia, estou perdendo água diariamente e tenho medo até a troca ser feita de estourar ou dar algum problema maior na casa de máquinas . Não que o atendimento do Lucas não fosse adequado porém venho aqui parabenizar o atendimento do Breno .
Esperava que a empresa arcasse com todos os custos uma vez que segui todas as orientações de instalação e manutenção do equipamento e como oxida um produto feito para piscina ?
Ainda não foi solicitado totalmente pois o equipamento ainda não chegou ou foi trocado , continuo aguardando .
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 15:04
A empresa me mandou outro equipamento , sem custos e me garantiu que não irá oxidar mais .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10