Ofurô com vazamento e deck com defeito - Solicitação de assistência técnica
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
30/01/2026 às 16:11
ID: 239331157
Comprei ofurô de madeira no valor de R$20.000,00 e está vazando, além do deck estar soltando ( detalhe que sequer foi usado).
Produto foi comprado e instalado no prazo certo porém começou a vazar mesmo mantendo cheio de água, o deck tem algumas peças soltando e um pedaço que entortou muito, o problema que o ofurô e o deck sequer foram usados, estou tentando há mais de 15 dias algum técnico para vir verificar o problema e a comunicação está bem complicada comprei com essa empresa pelas avaliações positivas e sede física mas pelo visto depois que paga não consegue obter a garantia, caso não seja arrumado irei mover uma ação judicial.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 19:25
Olá, Vitor.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos causados inicialmente.
Após nosso contato, realizamos a vistoria técnica e os devidos ajustes, identificando que o vazamento ocorreu em razão do ofurô ter permanecido por um período maior que o indicado pela fábrica sem água.
Além disso, o deck também foi devidamente ajustado, garantindo o correto alinhamento e funcionamento.
Mesmo assim, prezando pela satisfação do cliente, prestamos todo o suporte necessário e o problema foi solucionado conforme combinado.
Nosso compromisso é sempre oferecer produtos de qualidade, orientação adequada e um atendimento responsável.
Permanecemos à disposição para o que for necessário e agradecemos pela confiança.
Atenciosamente,
Equipe Hidrolar