Hidrolight do Brasil

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

14/07/2026 às 12:05

ID: 253874411

Escrevo esta reclamação em extrema indignação com a postura, a negligência e a total falta de responsabilidade e empatia da Hidrolight em relação à saúde da minha mãe.

Minha mãe é idosa, paciente oncológica e passou recentemente por uma cirurgia de reparo no estoma. Para auxiliar em sua recuperação, o médico cirurgião indicou o uso de uma cinta específica para ostomizados. Confiando na segurança que a marca deveria transmitir por vender um produto de saúde, adquiri o modelo HIDROLIGHT BASIC (Cinta para ostomizado). A compra foi realizada na loja GOLDMEDIC, localizada em Boa Viagem, Recife (possuo a nota fiscal, caixa e sacola guardadas).

No entanto, o produto apresenta uma grave falha de design e concepção. O círculo de abertura da cinta para posicionar a bolsa de colostomia é consideravelmente maior do que o diâmetro da placa da bolsa de estomia. Ao vestir o produto, ocorre uma distribuição totalmente incorreta da pressão: a cinta aperta o abdômen, mas deixa a área do estoma completamente sem sustentação, além de a parte superior não se ajustar ao corpo, mesmo estando bastante apertada.

O objetivo de uma cinta pós-cirúrgica é manter o abdômen totalmente seguro. Porém, essa diferença física de pressão empurrou a parte não coberta justamente para fora dessa abertura maior, gerando um enorme volume (bola) na região o fato é, a cinta não cumpre a função ao qual ela se destina.

O resultado foi desastroso: em poucos dias de uso, além do grande abaulamento no estoma, um dos pontos da cirurgia recente dela se abriu (deiscência cirúrgica). Suspendemos o uso imediatamente devido ao risco gravíssimo de infecção e novas complicações de saúde em uma paciente idosa, vulnerável, que já enfrenta um tratamento oncológico e um pós-operatório extremamente delicado.

A Postura Evasiva e Desumana do SAC da Hidrolight:
Buscando ajuda em um momento de extrema fragilidade e com pouco tempo disponível, entrei em contato diretamente com a fabricante via WhatsApp. Relatei a gravidade do caso e enviei fotos nítidas do dano físico. A resposta que obtive da atendente (Ananda De Souza) foi vergonhosa, fria e baseada em um roteiro pronto para eximir a empresa de culpa. A representante se limitou a:

Fugir da responsabilidade legal: Alegaram que não vendem diretamente ao consumidor final e que eu deveria procurar a loja física para resolver. Isso viola frontalmente o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece a responsabilidade solidária entre fabricante e comerciante.
Como eu iria à loja cobrar uma solução técnica se quem projeta, fabrica e entende o produto é a Hidrolight? Faltou à fabricante a decência básica de se solidarizar e tentar entender a incompatibilidade de seu produto.

Negar o defeito sem qualquer critério: Afirmaram que não há "defeito de fabricação", ignorando que um produto que causa lesão física por erro de projeto ou falta de advertência clara sobre a compatibilidade de tamanhos possui, sim, um defeito de adequação e de segurança, conforme o Artigo 12 do CDC.

Culpar a consumidora por falta de adaptação: De forma extremamente insensível, sugeriram que o problema foi uma mera "particularidade" da paciente, demonstrando um desprezo absoluto pela situação de uma idosa com câncer e ponto aberto.

Não estamos tratando de um capricho estético, mas de um dano real à saúde de uma paciente vulnerável.

Como a Hidrolight se recusa a assumir sua responsabilidade legal e se nega a intermediar o caso com o seu revendedor, exijo por meio deste canal oficial:

O reembolso imediato do valor pago pela cinta.

O recolhimento do produto defeituoso por parte de vocês para análise do setor de qualidade, evitando que outros ostomizados passem pelo mesmo sofrimento, dor e risco de vida que minha mãe está enfrentando.

Aguardo um posicionamento sério, humano e condizente com a legislação de proteção ao consumidor. As fotos da lesão e o histórico de conversas estão anexados como prova incontestável deste relato.