Imobilizador de joelho Hidrolight ineficaz e causa desconforto

Prezada Sra., Débora,

A Hidrolight tem como princípio o respeito e a dedicação a cada um de seus consumidores, valorizando todas as manifestações recebidas de forma única e especial. Nosso compromisso é garantir a excelência tanto na qualidade dos produtos quanto no atendimento. Para oferecer o melhor suporte, nossa equipe do SAC ([email protected]) entrará em contato para buscar a solução mais adequada às suas necessidades.

Atenciosamente,
Equipe Hidrolight

A empresa respondeu alegando tratar-se de adaptação pessoal, porém esclareço que o problema não é adaptação, mas sim falha funcional grave em produto com finalidade terapêutica.

O imobilizador de joelho da marca Hidrolight não cumpre sua função de estabilização. O produto escorrega constantemente pela perna, mesmo quando ajustado corretamente conforme instruções. Para tentar mantê-lo na posição, é necessário apertar excessivamente, o que tem causado dor intensa, compressão excessiva e lesões visíveis na pele.

Ressalto que o produto foi indicado por médico e já avaliado em consulta, sendo constatado que não está proporcionando a imobilização necessária, comprometendo diretamente o tratamento e a segurança do paciente.

Trata-se de produto ortopédico cuja finalidade é estabilização mecânica. Quando não cumpre essa função, caracteriza-se vício de qualidade, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, sendo o fabricante e o fornecedor solidariamente responsáveis.

Além do prejuízo financeiro, há risco à integridade física e agravamento da condição clínica devido à ausência de estabilização adequada.

Já estou acionando o estabelecimento responsável pela venda e, caso não haja solução, registrarei reclamação junto ao PROCON e demais órgãos competentes.

Este registro permanece para ciência pública e do fabricante sobre a falha funcional do

Prezada Sra. Débora,

Agradecemos por sua manifestação. Na Hidrolight, temos um compromisso profundo com o respeito e a consideração a cada um de nossos consumidores. Valorizamos todas as interações como oportunidades de melhoria, buscando sempre oferecer produtos de qualidade e um atendimento que reflita nossa dedicação à sua satisfação.
Lamentamos pelo transtorno ocorrido e reforçamos que atuamos sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme conversamos via WhatsApp, analisamos atentamente o caso e esclarecemos que, no presente cenário, o produto não apresenta vício de qualidade, pois não é um defeito. Ainda assim, entendemos a importância do seu bem-estar e, por isso, orientamos o contato direto com o estabelecimento onde a compra foi realizada.
Esperamos que o atendimento junto ao lojista lhe proporcione a solução mais adequada e satisfatória.
Permanecemos à disposição para qualquer apoio que necessite.
Atenciosamente,
Equipe Hidrolight

Prezados,

Agradeço o retorno, porém reforço que o problema relatado não se refere a mera expectativa ou adaptação subjetiva, mas sim à funcionalidade do produto.

O imobilizador de joelho da marca Hidrolight não permanece na posição correta e não proporciona a estabilização necessária, mesmo quando ajustado conforme orientação. Para tentar mantê-lo no local, é necessário apertá-lo excessivamente, o que causa dor intensa e lesões na pele, além de ainda assim não cumprir sua finalidade terapêutica.

O produto foi indicado por profissional médico, que avaliou que não está exercendo o efeito de imobilização necessário, comprometendo o tratamento.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, caracteriza-se vício de qualidade quando o produto se mostra inadequado ao uso a que se destina, independentemente de haver defeito estrutural visível.

Estou em tratativas com o estabelecimento onde o produto foi adquirido, conforme orientado, e mantenho este registro público para ciência do fabricante quanto à falha funcional relatada.

Atenciosamente,
*****

fui até o estabelecimento onde comprei e trocaram o tamanho de largo para estreito porém tem
o
mesmo problema, ele
desce e atendente viu e disse que não era para descer , ela mesmo colocou em mim , agora gastei ***** e não faz efeito, não tem sustentação suficiente

Prezada Sra., Débora,

Informamos que as tratativas referentes à sua manifestação já estão sendo conduzidas diretamente por e-mail com a equipe do SAC, que seguem empenhados em resolver sua solicitação da melhor forma possível. Para que seja dado continuidade ao atendimento de forma organizada e sem interrupções nas trocas de informações, solicitamos gentilmente, que mantenha sua comunicação exclusivamente através do [email protected]

Prezados,

Compreendo o posicionamento informado, porém reforço que o produto não está cumprindo sua finalidade terapêutica, conforme comprovado por avaliação médica.

Encaminharei todas as evidências, incluindo fotos, nota fiscal e laudo do profissional de saúde que acompanha meu tratamento, aos órgãos de defesa do consumidor, especialmente o PROCON, para análise formal da situação.

Ressalto que a ineficiência do imobilizador está impactando diretamente meu tratamento, gerando prejuízo clínico e prolongamento do tempo de recuperação.

Meu objetivo inicial é a resolução administrativa da situação, porém, diante da negativa apresentada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, mantendo este registro como prova formal da ocorrência.

Atenciosamente,
*****

Conforme informado anteriormente, me disseram que a troca do imobilizador de joelho da marca Hidrolight seria realizada no dia 03, com envio via Sedex, e que eu receberia as informações de acompanhamento por e-mail.

No entanto, já se passaram 7 dias e até o momento não recebi nenhuma atualização, nem código de rastreamento ou qualquer retorno.

Ressalto que o imobilizador não está funcionando corretamente e, por conta disso, meu joelho tem apresentado mais dores, já que estou sem o suporte adequado indicado pelo médico.

Gostaria de uma posição da empresa e uma solução o quanto antes, pois estou sendo prejudicada pela demora

Prezada Sra., Débora,

A empresa Hidrolight prima o total respeito ao seu público consumidor, valorizando as manifestações de forma única, tendo como objetivo a excelência na qualidade dos produtos e no atendimento, entendemos completamente a sua preocupação e necessidade, estamos empenhados em sanar sua necessidade no menor tempo possível, mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno causado, lembrando, nossas tratativas estão ocorrendo via email. Seu produto já foi enviado, com previsão de entrega: 11/03/2026. Enviamos por e-mail com código de rastreio junto ao site dos correios, endereço para consulta: https://rastreamento.correios.com.br.

Certos da compreensão, ficamos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Hidrolight.

Prezada Sra Débora,
Conforme nossas tratativas por e-mail, esperamos ter atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de contar com a sua gentileza para realizar uma nova avaliação no site Reclame Aqui, contribuindo para uma análise justa e transparente sobre o nosso atendimento. Estamos sempre comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.
Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Hidrolight