LUVA DEFEITUOSA, AGUARDO SOLUÇÃO

Prezada Sra Virginia Jana,

A Hidrolight tem como princípio o respeito e a dedicação a cada um de seus consumidores, valorizando todas as manifestações recebidas de forma única e especial. Nosso compromisso é garantir a excelência tanto na qualidade dos produtos quanto no atendimento. Para oferecer o melhor suporte, nossa equipe do SAC ([email protected]) entrará em contato para buscar a solução mais adequada às suas necessidades.
Atenciosamente,

Equipe Hidrolight

Aguardo

A hidrolight esta se negando a resolver até o momento. Irei expor ao final do dia nas redes sociais pra que mais pessoas vejam o pós venda e a qualidade dos produtos. Um total [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor

Prezada Sra. Virginia Jana,

Lamentamos sinceramente a insatisfação gerada por essa situação e entendemos perfeitamente sua frustração, especialmente por ser uma cliente que já conhece e confia na marca há anos.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, estamos nos negando a prestar atendimento ou buscar uma solução para o seu caso. Nosso objetivo é realizar a análise da ocorrência da forma mais correta e transparente possível.

Entretanto, por sermos fabricantes e não realizarmos vendas diretas ao consumidor final, algumas informações e documentos são necessários para a abertura e condução do processo de atendimento. A solicitação da nota/cupom fiscal não se trata de uma burocracia criada para dificultar o suporte, mas sim de uma exigência relacionada aos nossos procedimentos internos e às questões legais que envolvem a comprovação da aquisição do produto.

Compreendemos a dificuldade relatada em relação à obtenção da segunda via da nota fiscal e lamentamos que isso esteja tornando o processo mais desgastante. Da mesma forma, registramos sua experiência com o canal telefônico e já encaminhamos o apontamento para verificação interna, pois prezamos pela qualidade do atendimento em todos os nossos canais.

Reforçamos que nossos canais de atendimento permanecem à sua disposição e que seguimos aguardando o envio das informações e materiais solicitados para que possamos avaliar o caso e dar continuidade às tratativas da melhor forma possível.

Agradecemos pela sua manifestação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Hidrolight

NÃO CONFIEM NESSA MARCA, não recomendo a compra. Péssimo pós venda!