Muleta Hidrolight quebra em 3 meses, colocando em risco a segurança do usuário
Resolvido
Brasília - DF
21/02/2026 às 16:27
ID: 241302431
Muleta Hidrolight quebrou em 3 meses risco grave à segurança do usuário
Adquiri em 13/12/2025 o produto Muleta Canadense em Alumínio Regulável e Sistema Antirruído 130 kg Par Hidrolight, pedido n ***** (Amazon, vendido por Acmedi), entregue em 16/12/2025.
Para minha surpresa e indignação, aproximadamente três meses após a aquisição, ocorreram as quebras das duas travas metálicas de fixação que regulam a altura das muletas. As quebras ocorreram em momentos distintos, mas ambas no mesmo período de uso.
Trata-se de peça essencial para a segurança do equipamento. A trava é o mecanismo responsável por manter a altura ajustada e garantir estabilidade ao usuário. A falha coloca em risco direto a integridade física de quem depende do produto para locomoção.
Utilizo muletas há mais de 30 anos e nunca tive problema semelhante, inclusive com marcas mais populares e de menor valor. A Hidrolight, por se posicionar como marca de maior qualidade e com preço superior ao mercado comum, gera legítima expectativa de durabilidade e segurança, especialmente em equipamento de apoio ortopédico.
O fato de a mesma peça quebrar nas duas muletas, praticamente no mesmo período (cerca de 3 meses), demonstra vício de qualidade e possível falha estrutural do componente. Não se trata de desgaste natural, mas de ruptura da peça metálica de fixação.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (arts. 12 e 18), o fabricante responde objetivamente por defeitos e vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso, especialmente quando há risco à segurança do consumidor.
Solicito providências diretamente à empresa, requerendo:
*substituição integral do produto ou devolução do valor pago;
*esclarecimentos técnicos sobre a falha;
*posicionamento formal sobre o ocorrido.
Registro aqui minha decepção com a marca e aguardo posicionamento responsável e resolução imediata do problema, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 08:37
Prezado Sr., Alisson Neves
A Hidrolight é responsável por toda a sua linha de produtos e realiza um trabalho sério e focado na qualidade para garantir a satisfação de seus consumidores. Lamentamos profundamente o ocorrido e reconhecemos que essa situação causou inconvenientes e frustrações. Compreendemos plenamente a importância de fornecer produtos de alta qualidade e durabilidade a todos os nossos clientes, e estamos totalmente comprometidos em assegurar a satisfação de cada usuário.
Para oferecer o melhor suporte, nossa equipe do SAC ([email protected]) entrará em contato para buscar a solução mais adequada às suas necessidades. Queremos expressar mais uma vez nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e queremos que saiba o quanto valorizamos a sua confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Hidrolight
Réplica da empresa
25/03/2026 às 12:02
Prezado Sr Alisson Neves,
Conforme nossas tratativas por e-mail, esperamos ter atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de contar com a sua gentileza para realizar uma nova avaliação no site Reclame Aqui, contribuindo para uma análise justa e transparente sobre o nosso atendimento. Estamos sempre comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.
Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Hidrolight
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 18:55
Após a abertura desta reclamação, retorno para registrar que o problema foi devidamente tratado pela Hidrolight de forma satisfatória.
A empresa prontamente entrou em contato, conduziu o atendimento com seriedade e transparência e adotou as medidas necessárias para solução do caso. Foram enviadas novas muletas em substituição às anteriores, bem como solicitado o recolhimento do produto danificado para análise técnica, demonstrando o compromisso da empresa com o controle de qualidade e a melhoria contínua de seus produtos.
Destaco também que, ao longo de todo o processo, a empresa se mostrou sensível à situação, pediu desculpas pelo ocorrido e evidenciou sua preocupação com a segurança e a satisfação dos seus clientes.
Faço um agradecimento especial à Sra. *****, do SAC, cuja atuação foi fundamental para a condução do atendimento. Sua postura foi sempre atenciosa, gentil e profissional, transmitindo confiança e contribuindo decisivamente para a resolução adequada da demanda.
Diante da forma como o caso foi tratado e solucionado, registro minha satisfação com o atendimento prestado, reconhecendo o compromisso da empresa em corrigir eventuais falhas e manter um bom relacionamento com seus consumidores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 10:50
Prezado Sr. Alisson Neves,
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback sobre o nosso atendimento. É gratificante saber que nossa equipe conseguiu atender suas expectativas e proporcionar uma experiência satisfatória, nossa prioridade é garantir que cada usuário se sinta valorizado e bem cuidado. Seu reconhecimento são um grande incentivo para continuarmos oferecendo um serviço de excelência.
Estamos sempre à disposição.
Atenciosamente.
Equipe Hidrolight.