Atraso na entrega do produto e descumprimento do prazo informado no site
Resolvido
Franca - SP
03/01/2026 às 10:30
ID: 236484873
Venho por meio desta registrar minha insatisfação em relação à compra realizada no site desta empresa.
No momento da compra, foi informado que o prazo de entrega seria de 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento, conforme descrito no site. O pagamento foi devidamente realizado e comprovado dentro do prazo, porém, até o momento, o produto não foi entregue na data prevista, sem qualquer aviso prévio ou justificativa.
Ressalto que a informação de prazo de entrega foi um fator decisivo para a realização da compra, e o descumprimento do prazo acordado causa transtornos e frustração ao consumidor.
Diante do exposto, solicito esclarecimentos sobre o motivo do atraso e uma previsão imediata para a entrega do produto, bem como as providências cabíveis para a regularização da situação.
Aguardo retorno com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:48
Prezado Sr. Odair, bom dia.
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado em nosso site, o prazo de entrega é contado em dias úteis, considerando a confirmação do pagamento. No caso do seu pedido, realizado em 02/01, o prazo de 1 (um) dia útil passa a ser contabilizado a partir do primeiro dia útil subsequente, não incluindo feriados e sábados.
Dessa forma, a entrega está programada para ocorrer no próximo dia útil, dentro do prazo informado no momento da compra.
Reforçamos que compreendemos sua expectativa e seguimos à disposição para acompanhar a entrega até a finalização. Caso prefira, permanecem garantidas as opções previstas no Código de Defesa do Consumidor, como o cancelamento do pedido e estorno do valor pago.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Lojas Hidromar.
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 11:31
Para esclarecimento a minha compra foi realizada no dia 30/12/2025 e não no dia 02/01/2026 conforme a resposta da empresa, o produto foi entregue não conforme informado no site 1 dia após a compra, mas foi entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3