Produto não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
29/08/2024 às 19:51
ID: 196301615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 8 de agosto fiz uma compra no site da Hidromar Franca. Esta compra recebeu como número de pedido *******. No dia 20 de agosto recebi um email dizendo queo produto teria sido entregue, O QUE NÃO ACONTECEU. Tentei contato pelo Whatsapp da loja e a pessoa com nome Murilo Duarte me respondeu no dia 26 de agosto que o produto estava a caminho. Pedi o link para rastreio, mas fui ignorado. Hoje completou 21 dias e ainda estou sem o meu produto.
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Resposta da empresa
20/09/2024 às 09:23
Boa tarde Sr. Leo Antonio
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente pedimos desculpas pelo atraso na resposta.
Seu atendimento nos gerou vários desafios, pois a empresa responsável pelo transporte e entrega de sua mercadoria
não nos dava nenhuma informação também de onde e se seu produto estava em transito.
Até que tivemos que optar por outra transportadora mesmo não obtendo retorno da primeira opção.
Seu produto foi entregue e esperamos que nos perdoe pelo atraso.
Ressaltamos que sua crítica é muito importante para redirecionarmos a nossa atenção ao atendimento e serviços.
Pois é desta forma que conseguimos aprimorar cada vez mais a parceria com nossos clientes.
Desde já agradecemos seu contato, e nos colocamos à sua disposição.
Nós das Lojas Hidromar entendemos que nossos clientes são nosso maior patrimônio e que devem ser atendidos com o respeito e excelência que merecem.
Att
Equipe Ecommerce
Consideração final do consumidor
20/09/2024 às 19:33
Percebi que se empenharam em resolver o meu problema, tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10