Kit sanitário Lorenzetti com defeito e falta de assistência técnica
Resolvido
Campinas - SP
29/10/2025 às 12:23
ID: 230536225
Compramos um kit combo vaso sanitario da marca Lorenzetti, e o mesmo apos instalado não atendeu o basico para o que foi projetado, entrei em contato com a loja no dia 20/10 e a mesma acionou a assistencia tecnica para que um tecnico pudesse ir ate a minha residencia para verificar o problema e assim termos uma solução, no dia 21/10 a assistencia tecnica Hidromar entrou em contato pelo WhatsApp solicitando algumas informações para realizar a manutenção/instalação, respondi no mesmo dia e não tive retorno, no dia 28/10 entrei em contato pelo mesmo whatsapp que me mandaram mensagem perguntando se tinham alguma posição sobre a data da visita tecnica, a pessoa respondeu solicitando a nota fiscal, enviei a nota e disseram ter agenda para hoje dia 29/10/2025 no periodo da manha e dia 30 no periodo da tarde, pedi para que fosse no dia 29/10 no periodo da manha, ai perguntei qual horario que iriam a resposta é que o atendimento é das 9:30 as 12hs, ai pedi a confirmação de que o tecnico realmente iria na minha residencia, pois meu esposo ficou em casa no periodo da manha justamente para receber o tal tecnico que NÃO apareceu, mandei msg para a loja novamente pedindo para confirmar a ida do tecnico e não respondem as msgs, ou seja meu esposo faltou no serviço para esperar o tecnico e simplesmente o mesmo não apareceu e muito menos respondeu minha msg e muito mesmo ainda avisou que não iria, sendo que solicitei a confirmação, não consigo saber qual empresa é a pior se é a Lorenzetti que fabrica um produto que não vale um centavo ou a Assistencia tecnica que não cumpre nem com o basico que é a visita tecnica para ver a [Editado pelo Reclame Aqui] que a empresa fabrica.
Bom aguardo no minimo que a assistencia tecnica responda essa reclamação e de uma posição de tanta falta de comprometimento e respeito com o cliente, assim como eles tem obrigações nos tem temos e não estamos livres para atender quando eles tiverem vontade que pelo jeito não tem nenhuma.
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Resposta da empresa
08/11/2025 às 15:27
Boa tarde!
Pedimos desculpas pelo ocorrido, infelizmente imprevistos acontecem, e não deixamos de cumprir com nossas obrigações perante o consumidor e nossos fornecedores. Atendemos conforme disponibilidade em nossa agenda técnica!
Conforme houve um imprevisto com os técnicos no dia marcado, fizemos a remarcação no mesmo dia, disponibilizando para o período da tarde, ou no próximo dia seguinte, onde foi remarcado para dia 31/10/25 (a pedido do consumidor).
Foi feita a avaliação técnica, na qual já fizemos a solicitação da troca do produto ao fabricante, onde no momento será necessário aguardar a chegada do produto pela fábrica.
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 11:52
Os técnicos foram na minha residência novamente e fez a instalação novamente e ate a presente data esta funcionando bem agora, porem tive que comprar um novo anel de vedação pois eles não tinham para refazer a instalação e a Lorenzetti enviou um por correios mas não chegou então resolvi comprar para acabar com a minha dor cabeça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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